Paradigit ervaring door synoniem

synoniem 21 mei 2012 15:01
1 van de 5

Het begint er al mee dat Paradigit aangeeft dat reparaties gemiddeld 4 weken duren. Dat is al een ruime termijn maar dan verwacht je dat als je na ruim een maand belt dat men kan vertellen wanneer je je artikel terug kan verwachten.

Maar de eerste keer dat ik bel krijg ik het excuus ja betreffende afdeling is niet aanwezig, ik bel u wel terug. Nooit teruggebeld worden natuurlijk dus ruim een week later nogeens gebeld en ja hoor betreffende afdeling is niet aanwezig kan ik u terugbellen? Ja hoor dat kan maar dan wel maandag voor 10 uur.

Maandag om 11 uur geen telefoontje uiteraard dus zelf maar weer gebeld ja meneer bij die betreffende afdeling wordt niet opgenomen. Als ik vertel dat ze een beetje ongeloofwaardig worden na drie keer dezelfde smoes wordt toegezegd dat ze een mail zullen sturen naar betreffende afdeling. Je belt overigens wel voor 15 cent per minuut naar dat servicenummer en echt snel met opnemen zijn ze niet.

Inmiddels zijn we al weer ruim een uur verder (en geen telefoontje of email gezien natuurlijk) en ik vraag me af waarom deze ballentent zo goed gescoord heeft als computerspeciaalzaak afgelopen jaren. Een goede aftersales hoort daar namelijk ook bij. Mij zijn ze in ieder geval als klant kwijt.

Ik verwacht ook niet meer dat ik nog binnen redelijke termijn mijn NAS terug krijg dus ik schrijf deze af en ga ergens anders een nieuwe halen.

Klacht of RMA afhandeling
Wanneer is het product defect geraakt? In de eerste twee jaar
Viel het product binnen garantie? Ja
Heb je voor de behandeling van de RMA e-mailcontact met de shop gehad? Nee
Heb je voor de behandeling van de RMA telefonisch contact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd je gemiddeld telefonisch te woord gestaan? Binnen vijf minuten
Werd je vraag bij het contact met de shop naar tevredenheid beantwoord? Nee
Moest je zelf betalen voor het terugsturen van het product? Nee
Is de RMA inmiddels afgehandeld? Nee
Hoe is de afhandeling van de RMA gegaan? Slecht
0
*