Coolblue.nl ervaring door PSResource

PSResource 2 mei 2012 14:36
1 van de 5

Na vele hardware-producten besteld en helaas ook teruggestuurd te moeten hebben ben ik niet zo snel verbaasd over de slechte aftersales van bedrijven. Helaas heeft Coolblue me wel kunnen verbazen met hun enorm slechte RMA afhandeling/afdeling. De eerste maal dat mijn laptop terug moest, was de WIFI-kabel (en later bleek ook adapter) defect. Dit alles gemeld bij de RMA-afdeling en ik kon de laptop terugsturen. Zoals het hoort kreeg ik een verzendlabel via de mail gestuurd en kon ik hem opsturen. So far so good!

Toen ik drie weken later de laptop terugkreeg bleek het verhaal echter heel anders. Het draadloos internet werkte nog steeds niet en verder was het numerieke gedeelte van mijn toetsenbord op miraculeuze wijze ook defect geraakt. Dus ik gebeld naar Coolblue en ik mocht mijn laptop weer opsturen, dan zouden ze het repareren. Ze hadden me verzekerd dat ze nu nog beter zouden kijken naar de laptop wanneer hij zou terugkomen van hun externe reparateur, zodat iets dergelijks niet meer voor zou kunnen komen. Ook zouden ze ervoor zorgen dat de laptop zo snel mogelijk terug bij mij zou zijn, de twee weken moesten ze wel halen in plaats van de drie weken die normaal gesproken aangehouden worden. Helemaal top zou je denken, doen ze toch nog hun best om het goed te maken.

Dus ik na 2 weken bellen of er al meer informatie beschikbaar was in verband met de RMA. Helaas kon de klantenservice mij niets meer vertellen, maar voor donderdag zou er toch wel contact met mij opgenomen zijn door hen. Zo niet moest ik maar weer bellen. Zoals al doet verwachten was er uiteraard geen contact opgenomen met mij. Dus ik weer bellen naar de klantenservice, maar opnieuw kon mij geen informatie gegeven worden over de RMA en ik moest het maar afwachten. 's Avonds werd ik echter blij verrast met een mailtje dat mijn RMA is afgehandeld en teruggestuurd, de volgende dag kon ik mijn laptop terug verwachten.

En inderdaad de volgende dag kreeg ik mijn laptop terug, maar met gratis beschadigingen. Iemand had de laptop dusdanig mishandeld dat de achterkant van het display losgekomen was en de halve behuizing verbogen. Uiteraard direct gebeld met Cooblue, waar ze tot de conclusie kwamen dat dit transportschade moet zijn geweest (de doos was volledig heel en de laptop goed ingepakt met bubbeltjesfolie). Ze zouden echter een RMA voor mij aanmaken zodat het gerepareerd kon worden. Hier ging uiteraard niet mee akkoord, gezien ze het al twee keer zo goed gerepareerd hadden. Nu ben ik bezig om een nieuwe laptop te krijgen van Laptopshop, maar dit heeft nog al veel voeten in de aarde gezien de bereikbaarheid 0,0 is.

Al met al is Coolblue leuk zolang het goed gaat, moet je product gerepareerd worden? Bestel dan maar alvast een nieuwe, helpen gaan ze je niet!

Klacht of RMA afhandeling
Wanneer is het product defect geraakt? In het eerste half jaar
Viel het product binnen garantie? Ja
Heb je voor de behandeling van de RMA e-mailcontact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd(en) je mail(s) gemiddeld beantwoord? Binnen een werkdag
Heb je voor de behandeling van de RMA telefonisch contact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd je gemiddeld telefonisch te woord gestaan? Binnen een half uur
Werd je vraag bij het contact met de shop naar tevredenheid beantwoord? Nee
Moest je zelf betalen voor het terugsturen van het product? Nee
Is de RMA inmiddels afgehandeld? Nee
Hoe is de afhandeling van de RMA gegaan? Slecht
Vergelijk   Product Prijs
Lenovo ThinkPad Edge E520 (NZ33MMH)

Lenovo ThinkPad Edge E520 (NZ33MMH)

  • Intel Core i5 2410M
  • 4 GB
  • 15.6 inch
  • 1366x768
  • Touchscreen
  • AMD Radeon HD 6630M
  • 500 GB
  • 2.4 kg
  • Windows Pro
Niet verkrijgbaar
0
*