Azerty.nl ervaring door erik.duerink

erik.duerink 4 april 2012 16:04
2.5 van de 5

Door de lage prijzen is Azerty een goede optie om materiaal te kopen. Echter als het om de afhandelingen gaat dan is het bedrijf zeer traag.

Een gemiddelde klacht afhandeling zou maximaal 4 weken moeten duren, echter in mijn geval gaat het al de 8e week in. Bedenk alle ... die je kunt bedenken en het is van toepassing. Status updates krijg je pas als je er om vraagt, ook als het redelijk ingrijpende wijzigingen zijn in de duur van de reparatie. Je krijgt wel antwoord op je vragen. De antwoorden zijn snel, correct, beleefd maar je kunt er helemaal niets mee.

Kortom de hele afhandeling van de garantie is een nachtmerrie. Of dit nu de fout is van de leverancier, dat zou niet mijn probleem mogen zijn. Hierin moet je als een bedrijf pro-actiever te werk gaan en ten allen tijde voorkomen dat het begrip en het draagvlak bij de klant verdwijnt.

Ik heb mijn laptop nog niet terug en ik hou mijn hart dan ook vast in welke staat dat ik hem terug krijg. Als het net zo gaat als de afhandeling van de garantie dan voorspelt het niet veel goeds.

Nogmaals door de lage prijzen een goede optie, maar als het op garantie aankomt hopeloos. Dus een product kopen en hopen dat het niet kapot gaat.

Klacht of RMA afhandeling
Wanneer is het product defect geraakt? In de eerste twee jaar
Viel het product binnen garantie? Ja
Heb je voor de behandeling van de RMA e-mailcontact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd(en) je mail(s) gemiddeld beantwoord? Binnen een werkdag
Heb je voor de behandeling van de RMA telefonisch contact met de shop gehad? Nee
Werd je vraag bij het contact met de shop naar tevredenheid beantwoord? Redelijk
Moest je zelf betalen voor het terugsturen van het product? Nee
Is de RMA inmiddels afgehandeld? Nee
Hoe is de afhandeling van de RMA gegaan? Slecht
Vergelijk   Product Prijs
Lenovo IdeaPad U350

Lenovo IdeaPad U350

  • Intel Core 2 Solo SU3500
  • 4 GB
  • 13.3 inch
  • 1366x768
  • Intel GMA 4500M HD
  • 320 GB
  • 1.6 kg
  • Windows
Niet verkrijgbaar
0
*