Alternate.nl ervaring door Guidonno

Guidonno 19 maart 2012 14:30
3.5 van de 5

Algemeen
Na 1,5 jaar trouwe dienst van mijn GTX460 768MB was het tijd voor een nieuwe (ATI) kaart weermee ik BF3 op ultra kan draaien. Internet helemaal afgespeurd naar een schappelijke prijs en ik kwam uit bij Alternate. 139,- voor een Sapphire HD6870 1GB.
Gelijk de kaart besteld en gaan wachten. De dag erna de kaart netjes verpakt aan de deur. Tijdens het uitpakken begon de teleurstelling. Het is een GEBRUIKTE kaart. De connectoren bevatte gebruikerssporen en de kaart zat onder de vingerafdrukken. De printplaat bevatte vormen van slijtage(corrosie).
Eenmaal in de computer blijkt dat de kaart erg warm wordt. De fan wordt niet goed aangestuurd vanuit de bios. Een bekend probleem bij Sapphire! Waarschijnlijk is deze kaart al een keer teruggestuurd.. Tijd voor contact met Alternate!

Verzendig
Weinig op aan te merken. Een grote doos met schuim en een goed verpakte 2e hand videokaart

Aftersales
Ik heb gelijk een mail gestuurd met opheldering over deze verbazingwekkende situatie. Daarnaast 2 dagen later een telefoontje gedaan. De service medewerkers stelde voor een verzendkosten te laten vervallen of de kaart terug te sturen. Ik zou dan me geld terug krijgen want de kaart was niet meer leverbaar. Een korte blik op de website gaf me binnen 10 seconden dezelfde videokaart met enkel een anders productnummer!
Ondertussen heb ik een mail gehad met een alternatieve videokaart. Een HD6850…… Een kaart met aanzienlijke mindere specificaties. Ik heb terug gebeld en aangegeven dezelfde kaart te willen hebben die gewoon op de website staat. Alternate gaat akkoord en legt de kaart voor mij apart. Ik had al de twijfels dat de kaart apart was gelegd. Nog maar een mailtje naar Alternate of het ook daadwerkelijk gebeurd is. 2 Mails verder had ik na 3 dagen antwoord dat de kaart apart was gelegd.
Eenmaal bij Alternate (90KM) blijkt dat ze de kaart niet apart hadden gelegd. Gelukkig was de kaart op voorraad en kon ik hem toch ruilen. Ik had het op dat moment helemaal gehad en ben ook diep teleurgesteld in de manier van werken. Ik heb nog kleine details achterwege gehouden..
Alternate, het niet op orde hebben van processen en de gebrekkige aftersales doen uw bedrijf niet goed. Levering 2e hands kaart > De kaart niet meer leveren maar wel op de website> Het geven van een slecht alternatief > En het niet klaarleggen van de videokaart ..

Nieuwe aankoop
Waarom heb je dit product gekocht bij de shop? (meerdere opties mogelijk) Goedkoop / Laagste prijs
Goede ervaringen met deze shop van anderen / Goede shopreviews
Hoe heb je het product betaald? iDeal
Welke beoordeling geef je de werking van de site van de shop? Redelijk
Wat vond je van de informatie die de shop over het product toonde, zowel kwalitatief en kwantitatief? Goed
Is de bestelling uiteindelijk verstuurd of afgehaald? Ja
Was het product volgens de shop op voorraad? Ja
Heb je vóór de aankoop e-mailcontact met de shop gehad? Nee
Heb je voor aanschaf van het product telefonisch contact met de shop gehad? Nee
Heb je een bestelbevestiging ontvangen? Ja, via email
Heb je een verzendbevestiging ontvangen? Ja, via email
Na hoeveel werkdagen heb je het product thuis ontvangen, dan wel was het beschikbaar om op te halen? Dezelfde of volgende werkdag
Kwam de levertijd overeen met de belofte van de shop? Ja, het was er in de beloofde periode of sneller
Hoe vind je dat het product is verpakt? Goed
Geef een waardering voor de bestelling bij de shop Slecht
0
*