MaxICT.nl ervaring door bonesie85

bonesie85 14 maart 2012 17:33
1.5 van de 5

Vorige week een bestelling gedaan bij MAX ICT. Aangezien het de enige shop was die het artikel nog op voorraad had, daar besteld. Achteraf had ik toch maar iets beter naar de reviews moeten kijken.

Ik kreeg het verkeerde artikel geleverd. De serie heeft dezelfde naam, echter kreeg ik de uitbreidingsset geleverd en niet de set met aansluitingsmateriaal. De artikelnummers zijn verschillend en MAX gebruikt zelf de artikelnummers op de fakturen, dus dit hadden ze makkelijk moeten zien.

Dezelfde dag nog een email gestuurd. Volgende dag antwoord. Ik kon het huidige geleverde artikel houden en het verschil terugbetaald krijgen, of het volledige bedrag terugkrijgen. Meteen weer een mail gestuurd dat voor mij allebei de opties geen keuze zijn. Er ligt een koopovereenkomst en ik wil het oorspronkelijk bestelde artikel opgestuurd krijgen. Bovendien heb ik erbij gezet, dat ik niet bereid ben om op te draaien voor de verzendkosten van het verkeerd geleverde artikel.

Vervolgens bijna een week geen antwoord. Hoewel het eerste mailtje binnen een dag beantwoord was, laat nu de reactie op zich wachten. Vandaag maar eens gebeld. Krijg je de afdeling verkoop aan de lijn. Na het verhaal uitgelegd te hebben, zegt hij me niet te kunnen helpen, omdat ik dan de afdeling RMA moet hebben. Dus vraag ik hem me door te verbinden. Vervolgens komt hij met een of ander slecht verhaal op de proppen, de RMA zou niet telefonisch bereikbaar zijn en alleen via email, omdat ze 'met een ingewikkeld systeem bezig zijn en geen tijd hebben'. Ik moest maar een mail sturen. Vervolgens gezegd dat ik er weinig boodschap aan heb of de RMA afdeling tijd heeft om telefoontjes te beantwoorden, dan moeten ze maar op mails reageren. Na een hoop gestotter, kwam hij met de 'oplossing' dat ik mijn gegevens achter zou laten en dat hij zou zorgen dat ze contact met me opnemen. Ik meldde dat ik dit contact vandaag nog verwacht en hij deed de belofte dat dat vandaag geregeld gaat worden. Ben Benieuwd......

Uiteindelijk natuurlijk niets gehoord. Nog maar even bellen dan. Straks nog even updaten

Nieuwe aankoop
Waarom heb je dit product gekocht bij de shop? (meerdere opties mogelijk) (Vrijwel) enige leverancier van het product
Hoe heb je het product betaald? Paypal / Google Checkout
Welke beoordeling geef je de werking van de site van de shop? Redelijk
Wat vond je van de informatie die de shop over het product toonde, zowel kwalitatief en kwantitatief? Matig
Is de bestelling uiteindelijk verstuurd of afgehaald? Nee, wegens andere reden heb ik de bestelling geannuleerd
Heb je vóór de aankoop e-mailcontact met de shop gehad? Nee
Heb je voor aanschaf van het product telefonisch contact met de shop gehad? Nee
Heb je een bestelbevestiging ontvangen? Ja, via email
Geef een waardering voor de bestelling bij de shop Slecht
0
*