4Launch ervaring door HDi1979

HDi1979 23 januari 2012 21:27
0.5 van de 5

De gebeurtenissen in chronologische volgorde:

12-08-2011: aanschaf HP all-in-one printer
19-08-2011: constatering defect (softwarematige error)
29-08-2011: aanvraag RMA bij 4Launch
30-08-2011: verzoek van 4Launch aan mij om het zelf op te lossen met HP, geweigerd
01-09-2011: acceptatie RMA door 4Launch
03-09-2011: product geretourneerd aan 4Launch
19-10-2011: product weer gereed bij 4Launch
03-12-2011: product incompleet, na telefonisch contact zou de adapter worden besteld
23-01-2012: telefonisch contact, geen bestelling, geen adapter, geen info. Even later via mail wederom een verzoek om het zelf op te lossen met HP

Ik heb een half jaar geleden betaald en heb nog geen moment gebruik kunnen maken van mijn aankoop. Geen enkele bereidheid van 4Launch om dit verhaal tot een goed einde te brengen. Sterker nog, ik krijg alleen maar advies om het zelf op te lossen, met als reden dat het via 4Launch allemaal langer zou duren.

Uitermate slechte service, dat heb ik bij andere RMA-gevallen bij verschillende webshops veel beter gezien. Het meest storend is misschien nog wel de luiheid. Er wordt geen actie uitgezet en je moet zelf een paar maanden later contact opnemen om te constateren dat men niets voor je heeft gedaan.

Tot ziens, 4Launch. Ik ga lekker bij jullie buren shoppen...

Klacht of RMA afhandeling
Wanneer is het product defect geraakt? In de eerste week
Viel het product binnen garantie? Ja
Heb je voor de behandeling van de RMA e-mailcontact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd(en) je mail(s) gemiddeld beantwoord? Binnen een werkdag
Heb je voor de behandeling van de RMA telefonisch contact met de shop gehad? Nee
Werd je vraag bij het contact met de shop naar tevredenheid beantwoord? Nee
Moest je zelf betalen voor het terugsturen van het product? Ja
Is de RMA inmiddels afgehandeld? Nee
Hoe is de afhandeling van de RMA gegaan? Slecht
0
*