Paradigit ervaring door jjkester

jjkester 31 december 2011 18:05
2 van de 5

Na ongeveer 2,5 jaar het vierde defect aan de laptop. Zes maanden eerder (net buiten de garantie van twee jaar) was naar mijn inzicht het moederbord al kapot, toen is een ander onderdeel vervangen (ik heb toen aangegeven dat ik dacht dat het verkeerde onderdeel is vervangen). Zodoende ging het moederbord weer/alsnog defect. In de eerste instantie moest ik ook deze reparatie zelf betalen (200 euro). De telefonische klantenservice kon mij niet helpen, ik moest een e-mail sturen. Per e-mail werd mijn vraag vaak half beantwoord en er kwamen tegenstrijdige antwoorden binnen.

Uiteindelijk heeft de filiaalmanager van filiaal Nijmegen dit probleem naar tevredenheid opgelost door mij de eerste reparatie die ik zelf heb moeten betalen tegoed te geven, en de resterende economische waarde op dat moment, waardoor ik een nieuwe laptop kon uitzoeken.

Ondanks de goede oplossing en het fijne contact met de filiaalmanager in Nijmegen geef ik Paradigit een lage score omdat de gebruikelijke wegen (klantenservice, klachten-afdeling) me niet hebben kunnen helpen.

Klacht of RMA afhandeling
Wanneer is het product defect geraakt? Later
Viel het product binnen garantie? Nee
Heb je voor de behandeling van de RMA e-mailcontact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd(en) je mail(s) gemiddeld beantwoord? Langer dan twee werkdagen
Heb je voor de behandeling van de RMA telefonisch contact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd je gemiddeld telefonisch te woord gestaan? Binnen tien minuten
Werd je vraag bij het contact met de shop naar tevredenheid beantwoord? Nee
Moest je zelf betalen voor het terugsturen van het product? Nee
Is de RMA inmiddels afgehandeld? Ja, ik heb een nieuw product ontvangen
Hoelang heeft de totale afhandeling geduurd? Minder dan twee maanden
Hoe is de afhandeling van de RMA gegaan? Matig
Vergelijk   Product Prijs
HP Pavilion dv7-1110

HP Pavilion dv7-1110

  • AMD Athlon 64 X2 QL-62
  • 3 GB
  • 17 inch
  • 1440x900
  • ATI Mobility Radeon HD 3450
  • 320 GB
  • 3.46 kg
  • Windows
Niet verkrijgbaar
0
*