Komplett.be ervaring door Lazy_mosquito

Lazy_mosquito 30 december 2011 14:08
1.5 van de 5

Zakelijke account aangemaakt, BTW-nummer meegegeven in het daarvoor bedoelde veld. Factuur gekregen zonder BTW-nummer en met BTW aangerekend (tussen twee bedrijven uit verschillende landen binnen de Eurozone wordt ggen BTW aangerekend)
Het bedrag is al aangerekend, maar ik heb geen orderbevestiging ontvangen. Op de website staat mijn order als afgehandeld, maar ik heb nog niets ontvangen.
Ik telefoneer met de klantendienst met drie vragen:
1) Kan u alsnog mijn BTW-nummer toevoegen aan de factuur: antwoord: technisch onmogelijk (tot als blijkt dat zij de fout gemaakt hebben en krijg ik twee minuten later de aangepaste factuur - tot daar technisch onmogelijk...)
2)Kan u de BTW terugstorten: Niet mogelijk, maar ik zal een mailtje sturen naar de besteldienst. antwoord binnen de twee dagen.
3)Kan u even checken wat er met mijn bestelling is gebeurd: antwoord: Er is blijkbaar iets fout gegaan aan onze kant want die bestelling is nooit uitgevoerd.
3a)Kan u mij dan vertellen wanneer deze bestelling alsnog wordt uitgevoerd want normaalgezien kreeg ik de bestelling uiterlijk twee werkdagen na bestelling en ik heb deze bestellling dringend nodig. antwoord: Nee meneer dat kan ik u niet vertellen. "enig idee?" Nee meneer. Ik zal een mailtje sturen naar de besteldienst met de vraag in kwestie, binne twee dagen mag u een antwoord verwachten.
3b)Daar ik geen te verwachten leveringsdatum kan krijgen vraag ik om de bestelling dan te annuleren: antwoord: dat kan ik niet meneer, daar moet ik een mailtje voor sturen naar de besteldienst; u krijgt daar uiterlijk binnen de twee werkdagen een antwoord op.

twee dagen later: Nog geen antwoord dus ik bel terug naar Komplett.
Krijg dezelfde uiterst gedienstige (sarcasme) persoon aan de lijn.
Hebt u reeds enige info over de annulatie van mijn bestelling? antwoord: nee meneer, ik zal een mailtje sturen naar de besteldienst: uiterlijk binnen een paar dagen krijgt u een antwoord.
Vraag: Kan u deze besteldienst niet op de een of andere manier telefonisch, of via sms, of een andere manier bereiken? antwoord: nee meneer enkel via email.

Conclusie: Ik heb betaald voor iets dat ik niet gekregen heb: niemand weet of de bestelling nu geannulleerd is of wanneer deze bestelling alsnog zal geleverd worden. dus wegblijven bij Komplett. Totaal onprofessionele helpdesk, en het is afwachten of je je materiaal krijgt waar je voor betaald hebt.

Nieuwe aankoop
Waarom heb je dit product gekocht bij de shop? (meerdere opties mogelijk) Uit voorraad leverbaar
Hoe heb je het product betaald? Credit Card
Welke beoordeling geef je de werking van de site van de shop? Goed
Wat vond je van de informatie die de shop over het product toonde, zowel kwalitatief en kwantitatief? Redelijk
Is de bestelling uiteindelijk verstuurd of afgehaald? Nee, wegens te lange levertijd heb ik de bestelling geannuleerd
Heb je vóór de aankoop e-mailcontact met de shop gehad? Nee
Heb je voor aanschaf van het product telefonisch contact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd je gemiddeld telefonisch te woord gestaan? Binnen twee minuten
Werd je vraag naar tevredenheid beantwoord? Nee
Heb je een bestelbevestiging ontvangen? Nee
Geef een waardering voor de bestelling bij de shop Slecht
Vergelijk   Product Prijs
Gold Award Linksys E4200 Maximum Performance Wireless-N Router

Linksys E4200 Maximum Performance Wireless-N Router

  • 802.11n (Wi-Fi 4)
Niet verkrijgbaar
0
*