BCC.nl ervaring door PatrickPR

PatrickPR 27 december 2011 12:55
3.5 van de 5

Na al een tijdje rond te hebben gekeken naar een goede Blu-ray speler kwam ik uit bij de LG BD670. Uit adviezen van diverse verkopers en uit ervaringen op het internet bleek dit een goede speler te zijn die tevens niet te duur is. De speler voldeed aan al mijn eisen.

Omdat ik toevallig bij de BCC in Veghel moest zijn had ik daar nog even rond gekeken. Toen bleek dat de BD670 was afgeprijsd, er een blu-ray in de doos zat en ik nog additionele bestedingskorting kreeg (de korting was genoeg om een HDMI-kabel erbij te doen). Natuurlijk hoefde ik hier niet lang over na te denken en heb de speler die avond nog in de winkel gekocht. Ik had in het verleden al meerdere dingen bij de BCC gekocht (waaronder mijn huidige TV). Mijn ervaringen met de BCC waren altijd erg goed. Prijzen zijn altijd erg concurrerend of zelfs goedkoper door de 'Altijd laagste prijs garantie'. Service vond ik ook altijd voldoende.

De speler heeft een hele tijd perfect gewerkt. Tot op een dag na het kijken van een blu-ray het schijfje in de speler bleef zitten terwijl de lade naar buiten kwam. Natuurlijk eerst het schijfje veilig gesteld en daarna het één en ander geprobeerd. De speler kwam niet verder dan het opspinnen met een hoop lawaai en een disc error in beeld. Foute boel dus en besloten de speler onder garantie terug te brengen naar het filiaal in Veghel.

Op zondag 20 november heb ik de speler in het filiaal afgeleverd. Er werd mij verteld dat de gemiddelde doorlooptijd 3 weken was en dat ik gebeld zou worden door het filiaal als de speler weer terug was.

Op vrijdag 16 december heb ik de Service Desk gebeld (á 10 cent/minuut) omdat ik toch wel benieuwd was hoe de reparatie verliep. Telefonisch werd mij verteld dat de speler klaar was en in het filiaal klaar lag. Dat klonk goed en meteen plannen gemaakt om de volgende dag naar Veghel te gaan.

Op zaterdag 17 december heb ik nogmaals ter bevestiging naar de Service Desk gebeld. Wederom was het zo dat de speler klaar lag in Veghel. 's Middags ben ik naar het filiaal gegaan en tot mijn verbazing bleek dat de speler niet aanwezig was. Volgens de verkoper kwam het vaker voor dat het centrale systeem voor liep op de leveringen aan de filialen. Het filiaalsysteem gaf aan dat de speler op een kar stond in het distributiecentrum. Ik zou worden gebeld als de speler binnen was, men verwachtte dit op dinsdag of woensdag.

Vervolgens heb ik de volgende week in spanning gewacht op een telefoontje dat er niet zou komen. Omdat het toch wel lang duurde heb ik op vrijdag 23 december nogmaals de Service Desk gebeld. Het verhaal was hetzelfde als de voorgaande keren, de speler lag in het filiaal. De man aan de telefoon zei dat het nooit zo lang kon duren dat een product onderweg was (van vrijdag 16 dec tot vrijdag 23 dec). De man heeft ook nog naar het filiaal gebeld ter controle, de speler lag inderdaad in het filiaal. De medewerker had ook tegen de man verteld dat er meerdere malen was geprobeerd te bellen. Natuurlijk met de man aan de telefoon het nummer gecheckt. Dit klopte dus hoe het komt dat ik nooit een telefoontje heb gehad is onduidelijk (mijn vermoeden is dat er nooit gebeld is).

Natuurlijk ben ik meteen onderweg gegaan naar Veghel. Daar in de winkel de speler nog getest. Met de verkoper heb ik het nog gehad over het feit dat het zo lang duurde en dat ik nooit een telefoontje heb gehad. De 'smoes' van de verkoper was dat hij niet kon controleren of en wanneer er gebeld is. Hij kon geen verdere info geven omtrent de gang van zaken. Niet bijster veel antwoorden dus op de vragen die ik had.

Al met al vind ik de gang van zaken vanaf 16 december tot aan het terug krijgen van de speler nogal twijfelachtig. Het duurde echt veel te lang. Sowieso het feit dat het centrale systeem 'voor kan lopen' op de filialen vind ik een slechte manier van informatie verstrekken. Naar mijn mening zou dit gelijk moeten lopen. Daarnaast vind ik het niet ontvangen van een telefoontje (geloof me, ik heb mijn telefoon constant aan gehad en regelmatig gecheckt) ook raar. Ik ben ook van mening dat men in het filiaal in Veghel wat coulanter had mogen zijn toen ik de speler op kwam halen (bijvoorbeeld door het aanbieden van een kleinigheidje dat ik uit mocht zoeken). Ik weet na deze ervaring nog steeds niet of ik dit als een incident moet zien of dat dit vaker voor komt.

Klacht of RMA afhandeling
Wanneer is het product defect geraakt? In de eerste maand
Viel het product binnen garantie? Ja
Heb je voor de behandeling van de RMA e-mailcontact met de shop gehad? Nee
Heb je voor de behandeling van de RMA telefonisch contact met de shop gehad? Nee
Werd je vraag bij het contact met de shop naar tevredenheid beantwoord? Ja
Moest je zelf betalen voor het terugsturen van het product? Nee
Is de RMA inmiddels afgehandeld? Ja, ik heb een gereviseerd product ontvangen
Hoelang heeft de totale afhandeling geduurd? Minder dan twee maanden
Hoe is de afhandeling van de RMA gegaan? Matig
Vergelijk   Product Prijs
LG BD670

LG BD670

  • Intern DVD-station
  • Intern Blu-ray station
  • HDMI
  • LAN
Niet verkrijgbaar
0
*