Wehkamp ervaring door Freakster

Freakster 24 november 2011 15:26
2 van de 5

Ik heb op 30-10 de limited edition van BF3 bij de wehkamp besteld. Het spel was in de aanbieding (voor 32,85 euro als ik het me goed herinner) en heb er dus gelijk 2 besteld. De levertijd stond op 1 week, waar ik wel mee kon leven. Echter begon toen het drama dat wehkamp-klantenservice heet met als keyword: "desbetreffende afdeling" :P

30-10: Aankoop gedaan, betaald met iDeal en een e-mail bevestiging van de bestelling en de betaling gekregen.

01-11: Via het BF3 topic hier op hwi verneem ik van iemand anders dat zijn bestelling is geannuleerd. De LE was niet meer leverbaar. Ter compensatie kreeg hij de gewone editie voor dezelfde actie prijs.
Hierop heb ik mijn mail gecheckt; geen e-mail. Mijn wehkamp gecontroleerd; bestelling stond er nog in, maar producten stonden op uitverkocht. Mijn ING gecheckt; het bedrag bleek te zijn teruggestort. De verzendkosten echter niet.
Vervolgens heb ik hun klantenservice gemaild:
- Wat is de status van mijn bestelling?
- Waarom krijg ik geen notificatie per e-mail?
- Wanneer worden de verzendkosten teruggestort?
- Kan ik ook gebruik maken van het alternatieve aanbod, wat andere mensen blijkbaar ook krijgen; bf3 (normale editie voor dezelfde prijs)?

01-11: Antwoord wehkamp:
U heeft een vraag over de levertijd van de Battlefield.
Deze blijkt helaas uitverkocht te zijn. Mijn excuses voor het feit dat u hierover niet eerder bent geïnformeerd.
Uw tegoed is inmiddels terug betaald op uw rekening. De 1.95 euro wordt volgens mijn gegevens binnen 5 werkdagen teruggestort.

Er werd niet ingegaan op de vraag over het feit dat andere een alternatief aanbod kregen.

03-11: Aangezien er niet werd ingegaan op mijn vraag heb ik hun weer gemaild. Ik wil namelijk hetzelfde behandeld worden als andere klanten. Als zij een ander aanbod krijgen, waarom ik dan niet?

04-11: Antwoord wehkamp:
Ik vind het vervelend dat u niet op de hoogte werd gesteld dat het spel Battlefield 3 uitverkocht is. Mijn excuses voor het ongemak.
De melding van uw klacht heb ik doorgegeven aan de desbetreffende afdeling. Indien u wenst kunt u op wehkamp.nl een alternatief uitkiezen.
Ter compensatie van dit oongemak stuur ik een waardebon ter waarde van 5 euro naar u toe.

Leuk die excuses, maar weer geen antwoord. Wachten op de "desbetreffende afdeling".
En een waardebon (oké, dank u) in de bijlage die dus niet in de mail zat. Geen waardebon dus...

Afijn, het is me niet om die waardebon te doen. Dus ik maar rustig wachten op een e-mail van die "desbetreffende afdeling".

...

10-11: Ik heb nu wel weer lang genoeg gewacht. Ondertussen nog steeds geen reactie van hun kant en ik heb ook nog niet de verzendkosten terug gestort gekregen. Dus weer een mail richting wehkampie...

11-11: Antwoord wehkamp:
Op 4 november hebben wij u een mail gestuurd met een waardeboncode.
Hierbij ontvangt u nogmaals deze code: ...................
Het tegoed van 1,95 euro wordt zo spoedig mogelijk teruggestort.
De vraag van u over het alternatief voor het pc spel Battlefield 3 is gestuurd naar
de desbetreffende afdeling. Zij zullen u hierover berichten.

Mail op 4 november klopt! Maar geen bijlage toegevoegd, wat ik vermeld had in mijn mail naar hun.
Nog maar wat langer wachten op m'n geld en bericht van de beruchte "destbetreffende afdeling".

17-11: Nog steeds geen geld terug en raar maar waar... geen antwoord van wehkamp.
Nogmaals een mail eruit gegooid. Nu duidelijk geformuleerd HOE LANG ik nog kan zitten wachten op antwoord van die "desbetreffende afdeling". Ook direct mijn ongenoegen geuit over de gehele gang van zaken.

18-11: Antwoord Wehkamp:
U heeft ons verzocht om een bedrag aan u terug te storten. Wij hebben hiervan een spoed melding gemaakt en dit bedrag zal binnen 10 dagen op uw bank-of girorekening voor u worden overgemaakt. Ten aanzien van de toegezonden waardebon delen wij u mede dat deze u per post is opgestuurd, hierbij alvast te code ........., ter waarde van ¤5.

LOL? Lezen is blijkbaar erg moeilijk. Alweer geen antwoord op mijn vraag! Niet eens de verwijzing naar die spook afdeling. Blij dat er nu wel van de verzendkosten een "spoed melding" word gemaakt. Na ruim 2 weken... en dan nog jezelf indekken met "binnen 10 dagen". De betekenis van spoed is hun blijkbaar ook ontgaan.
En nu krijg ik de waardebon ook nog per post toegestuurd? LOL wat? Hier heb ik niet om gevraagd (1). Ik heb hem al ontvangen (2) en nu wordt er dus weer lekker papier verspild (boomknuffelen) door hem op de post te doen...(3)

18-11: Natuurlijk direct geantwoord op de mail van wehkamp. Nogmaals de vraag herhaald. Mijn punten (hierboven) duidelijk gemaakt en wéér maar eens klagen over deze gang van zaken...

23-11: Antwoord wehkamp: (hoofd klantenservice!! = desbetreffende afdeling?)
Wij vinden het zeer vervelend dat wij u niet eerder hebben aangeboden de gewone editie van Battlefield 3 voor de prijs van 32,85 euro te leveren.
Graag willen wij dit alsnog voor u doen en vragen u ons te laten weten of u hier gebruik van wenst te maken.

Godgloeiende! Heeft 3 weken geduurd, maar dan heb je ook wat hoor! Maar... omdat ik al de hoop had verloren had ik net dat weekend ervoor (20-11) BF3 bij een andere winkel gekocht. Ja, had ik maar gewacht.
Maar goed; antwoord aan wehkamp:
Helaas bent u net te laat met dit aanbod. Na ruim 2 weken wachten op antwoord van de "desbetreffende afdeling" en +5 mails verder heb ik het spel afgelopen weekend al ergens anders gekocht. Op uw aanbod kan ik dus helaas niet ingaan. :( :@

24-11: Antwoord wehkamp:
Mijn excuses voor het ongemak.
Fijne dag toegewenst en graag tot een volgende keer.

That's all folks!

Al met al een erg vermoeiende gang van zaken! Als ze nou eens de moeite zouden nemen om e-mails in hun geheel te lezen en antwoord te geven op de gestelde vragen zou dit allemaal een stuk gemakkelijker kunnen gaan. Je krijgt wel mails terug, maar antwoorden ho maar.
De desbetreffende afdeling is naar mijn idee een manier om je op een zijspoor te zetten. Ik krijg het aanbod, na 5 mails en + 2 weken, van het hoofd van de klantenservice. Wel fijn dat het uiteindelijk gelukt is, maar echt jammer dat ik er niks meer aan heb gehad. Alles voor niets...
Voorlopig ga ik er niks meer bestellen. Misschien in de toekomst weer wel, maar ik heb het nu even gehad met wehkamp.

+ werking site
+ (redelijk) snel 'antwoord' op e-mails *
+ scherpe aanbieding (32,85 voor BF3 LE)

- product aanbieden, maar niet kunnen leveren.
- geen notificatie bestelling geannuleerd.
- geen alternatief aanbod (pas na 5 mails!)
- (*) geen antwoorden op gestelde vragen krijgen. Ze lezen je e-mails maar half/half.
- verzendkosten pas na 3 weken terug krijgen
- voor je gevoel op een zijspoor worden gezet door: de "desbetreffende afdeling" zal contact met je opnemen.. niet dus!

Al met al geen schoonheidsprijs voor de klantenservice van Wehkamp.nl!

Nieuwe aankoop
Waarom heb je dit product gekocht bij de shop? (meerdere opties mogelijk) Goedkoop / Laagste prijs
(Vrijwel) enige leverancier van het product
Hoe heb je het product betaald? iDeal
Welke beoordeling geef je de werking van de site van de shop? Goed
Wat vond je van de informatie die de shop over het product toonde, zowel kwalitatief en kwantitatief? Goed
Is de bestelling uiteindelijk verstuurd of afgehaald? Nee, wegens andere reden heb ik de bestelling geannuleerd
Heb je vóór de aankoop e-mailcontact met de shop gehad? Nee
Heb je voor aanschaf van het product telefonisch contact met de shop gehad? Nee
Heb je een bestelbevestiging ontvangen? Ja, via email
Geef een waardering voor de bestelling bij de shop Slecht
0
*