MaxICT.nl ervaring door jeroenalberts

jeroenalberts 30 juni 2011 20:49
2 van de 5

Ik kocht een laptop met aktieprijs,Samsung NP-RF711-S02NL Black-i7-2630QM voor EUR 525, met order bevestiging, bevestigde faktuur en afleverbevestiging, en kreeg daarvoor een geheel ander product geleverd, een Samsung RV711-A01NL (met een i3-380 processor).
Na telefonisch kontakt zei men intern een fout te hebben gemaakt en dat deze laptop fout geprijsd stond. Ik had erop kunnen staan dat men de bevestigde laptop toch leverde maar ben akkoord gegaan met af halen door MAC ICT bij mij thuis zonder verdere kosten voor mij en het terug storten van mijn geld.
Er was toegezegd het door hen toedoen gestuurde verkeerde produkt op hun kosten bij mij op te halen en daarna het geld te retourneren. Speciaal op de toegezegde dag thuis gebleven maar er was niemand gekomen. Op herhaaldelijke Emails werd vervolgens niet meer gereageerd. Pas nadat ik na 2 weken vergeefs kontakt zoeken een Email heb gestuurd waarbij ik dreigde met een brief aan de directie en bij onvermijdelijkheid uiteindelijk juridische stappen werd het beloofde uitgevoerd. De minachting voor de klant waarmee de RMA-afdeling van MAX ICT je behandelt en je verzoeken en vragen negeert is ronduit onthutsend. Dat laatste is onacceptabel en overschaduwd in z'n geheel de nette website, alhowel niet up-to-date, en de verder vlotte toezending.

Klacht of RMA afhandeling
Wanneer is het product defect geraakt? Direct bij aankoop (DOA)
Viel het product binnen garantie? Ja
Heb je voor de behandeling van de RMA e-mailcontact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd(en) je mail(s) gemiddeld beantwoord? Binnen een werkdag
Heb je voor de behandeling van de RMA telefonisch contact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd je gemiddeld telefonisch te woord gestaan? Binnen vijf minuten
Werd je vraag bij het contact met de shop naar tevredenheid beantwoord? Redelijk
Moest je zelf betalen voor het terugsturen van het product? Nee
Is de RMA inmiddels afgehandeld? Ja, ik heb geld terug gekregen
Hoe is de afhandeling van de RMA gegaan? Slecht
0
*