Yorcom.nl ervaring door 4Rolow

4Rolow 22 mei 2011 13:47
3 van de 5

Yorcom... waar te beginnen.

Ik had besloten een Asus N53SV-SZ404V te kopen en was daarvoor op zoek naar de juiste shop. De tweakers pricewatch bracht mij bij Yorcom. Dit was het goedkoopste bedrijf dat de laptop op voorraad had die ook nog eens veel positieve shopreviews heeft gekregen, dus dat leek mij wel wat. Ook is de winkel aangesloten bij ICT waarborg, iets dat mij wel positief beïnvloedde.

Het bestellen ging simpel en snel, de website is overzichtelijk en mijn order was binnen een uur(!) al verzendklaar gemaakt. Toppie dus.

...totdat ik het pakketje thuis kreeg gestuurd. De doos waar mijn laptop inzat was al duidelijk een keer eerder gebruikt (stond zelfs nog een ander adres op ook) en bevatte nogal wat deukjes en een gat. Daarnaast zat de notebook, ondanks de grootte van de doos, aan de rand/zijkant van het pakket in plaats van dat het veilig in het midden van de doos ligt.

De factuur van het product was niet online te vinden onder het kopje 'facturen', maar de order stond wel gewoon bij 'orders'. Toch een beetje jammer dat ze deze factuur niet online opslaan voor mij.

Als hardware-liefhebber ging ik uiteraard eerst het systeem goed testen voordat ik er een oordeel over nam. De laptop bleek groter dan gedacht, het scherm is dan wel 15.6" maar door de randen van 2cm dikte is de notebook een stuk groter dan een 'normale' 15.6". Ik besloot om zuinig met dit product te doen, zodat ik het alsnog terug kon sturen('herroepingsrecht') en mijn geld terug kon krijgen indien dit toch niet de notebook voor mij was.

Na uitvoerig testen ontdekte ik dat er dode pixels op mijn scherm zaten. Dit was eigenlijk de druppel voor mij om de notebook terug te sturen. Als eerlijke jongen zat ik in een moreel dilemma: officieel hoef je bij herroepingsrecht geen reden op te geven waarom je het product toestuurt, maar ik vond het wel zo eerlijk om dit er bij te vermelden. Uiteindelijk heb ik dan ook Yorcom een mail gestuurd met het feit dat er dode pixels op het scherm waren en dat ik of vervanging of geld terug wilde(daar twijfelde ik nog over), maar ik wilde dit exemplaar in elk geval onder het mom van herroepingsrecht terugsturen.

En hier begon het hele dilemma.

Het vervelendst is nog wel dat het Yorcom personeel alles telefonisch afhandeld. In andere woorden: je hebt geen poot om op te staan, alles wat zij in hun systeem noteren is volgens hun 'de waarheid', terwijl ze jou telefonisch tot de opties die zij geven vrijwel 'dwingen'. Ik had gewenst dat ik niet zo eerlijk zou zijn geweest.

Ten eerste word je dus tijdens werkuren gebeld, wat vrij vervelend is. Als je een telefoontje mis en je terugbelt krijg je uiteraard (ondanks dat ze verschillende telefoonnummers hebben binnen het bedrijf) de verkeerde persoon die niets van jouw klacht af weet aan de telefoon en werken er meerdere mensen tegelijk aan jouw zaak. Zo stelde verkoper #2 dat verkoper #1 die mij reeds gebeld had inmiddels een mail had gestuurd met de RMA procedure erin. Ik heb die tot heden nog niet ontvangen. Vervolgens belt later verkoper #1 me weer terwijl verkoper #2 inmiddels al het een en ander uitgelegd heeft. De medewerkers gaan dus inefficiënt te werk en het is nogal storend als je meerdere keren per dag wordt gebeld.

Ik had uiteindelijk besloten om het product onder 'herroepingsrecht' terug te sturen; ik wilde mijn geld terug en niet een ander exemplaar, en dit heb ik ze ook nog eens gemaild(naast het feit dat het op het RMA formulier stond). Hier heb ik wettelijk(volgens hun voorwaarden en die van ICT Waarborg) recht op tot 7 werkdagen na de dag van ontvangst van het product. Let dus wel op dat je hem dan dus op werkdag #5 of #6 verzonden moet hebben ;-)

Ik hoor eerst een dag niets van ze, dus ik stuur ze wederom een mail. 2 uur later word ik, je raadt het al, gebeld. Ik heb echt nog nooit een niet-automatisch mailtje van ze gehad. Maargoed, verkoper #1(toch nog efficiënt bezig?) vertelt mij doodleuk dat 'het herroepingsrecht niet geldt indien er een defect op het product zit'.

Toen brak mijn klomp. ZIJ leveren MIJ een defect product, dus heb ík geen rechten meer?! Vervolgens zegt meneer de verkoper doodleuk dat ze uit coulance wel een nieuw exemplaar kunnen opsturen. Aangezien dit de enige optie is die ze mij geven had ik niet bepaald een keuze.

Ook dit pakket was binnen een uur verzendklaar. Dat kunnen ze dus weldegelijk goed en snel.

Dit keer zat de laptop niet in een doos, maar was de laptopdoos omhuld met plastic en daaroverheen volledig getaped. Er zal vast geen water meer bij kunnen, maar volgens mij is de doos zo juist wel gevoelig voor bijvoorbeeld andere dozen die eropvallen. De verzending stelde mij dus opnieuw wat teleur.

De laptop was nu wel oké, geen dode pixels of defecten verder. Maar het was toch niet helemaal wat ik wilde dus ik was er nog een beetje onzeker over. Ook is de waarde van mijn laptop gezakt van ¤889 naar ¤865, dus mocht er ooit een defect zijn en ik in aanmerking kom voor vervanging/een nieuwe uitzoeken dan heb ik opeens ¤25 minder te besteden.

Inmiddels had ik de vraag of Yorcom mij dit wel kon maken bij de ICT Waarborg neergelegd. Na het weekend werd ik door verkoper #1 teruggebeld. Hij stelde dat ik nooit heb gezegd dat het om herroepingsrecht ging en dat ik altijd akkoord ben gegaan met wat zij zeiden. Wat niet zo gek is, als je maar 1 optie geeft. Daarnaast stond het in élke mail én het RMA-formulier duidelijk: herroepingsrecht. Ook heeft de man zelf gesteld dat 'het herroepingsrecht niet geldig is', waarom zou hij dat zeggen als ik het hier nooit over gehad heb?! Ik vond het nogal een schijnheilige bewering.

Toen bood de man mij wél terugbetaling aan. Maarja, dan heb je net voor de 2e keer je laptop naar eigen hand bijgesteld en dan moet je hem wéér terugsturen en voor je het weet is er wéér gezeik en word je wéér gebeld tijdens werkuren, enzovoorts. Daarnaast had ik al inmiddels een grote notebooktas en sleeve gekocht, ik vond het wel goed zo.

Ik was er klaar mee. Ik heb nee tegen 'zijn'(eerder die van ICT Waarborg)aanbod gezegd omdat ik simpelweg geen zin meer had in deze winkel. Dit is de laatste keer dat ik hier wat koop. Ze kunnen je snel zooi verkopen, maar de verzending en de aftersales zijn gewoonweg niet goed.

Mocht je dus ooit bij een door Yorcom geleverd product gelijk een defect aantreffen, meldt dit vooral NIET en stuur het gewoon terug onder herroepingsrecht. Scheelt je een hoop tijd en gezeik. Ik dacht dat men eerlijkheid wel kon waarderen, maar dat kan Yorcom dus duidelijk niet.

Nieuwe aankoop
Waarom heb je dit product gekocht bij de shop? (meerdere opties mogelijk) Uit voorraad leverbaar
Goede ervaringen met deze shop van anderen / Goede shopreviews
Duidelijke / overzichtelijke website
Hoe heb je het product betaald? iDeal
Welke beoordeling geef je de werking van de site van de shop? Redelijk
Wat vond je van de informatie die de shop over het product toonde, zowel kwalitatief en kwantitatief? Goed
Is de bestelling uiteindelijk verstuurd of afgehaald? Ja
Was het product volgens de shop op voorraad? Ja
Heb je vóór de aankoop e-mailcontact met de shop gehad? Nee
Heb je voor aanschaf van het product telefonisch contact met de shop gehad? Nee
Heb je een bestelbevestiging ontvangen? Ja, via email
Heb je een verzendbevestiging ontvangen? Ja, via email
Na hoeveel werkdagen heb je het product thuis ontvangen, dan wel was het beschikbaar om op te halen? Dezelfde of volgende werkdag
Kwam de levertijd overeen met de belofte van de shop? Ja, het was er in de beloofde periode of sneller
Hoe vind je dat het product is verpakt? Slecht
Geef een waardering voor de bestelling bij de shop Matig
Vergelijk  

Product

Prijs

Asus N53SV-SZ404V

Asus N53SV-SZ404V

  • Intel Core i7 2630QM
  • 6 GB
  • 15.6 inch
  • 1920x1080
  • Nvidia GeForce GT 540M
  • 750 GB
  • 2.7 kg
  • Windows
Niet verkrijgbaar
0
*