Alternate.nl ervaring door Mabus

Mabus 27 januari 2009 11:35
1.5 van de 5

het betrof een zogenaamd kant en klaar systeem van Alternate, prijs E 1149, het complete systeem werd in een belachelijk beschadigde doos geleverd, het systeem werkte niet uit de doos, 3 weken moeten wachten op vervangend systeem welk 1 nieuw zou zijn, bij opsturen had ik echter een merkteken aangebracht en na 3 weken kwam het beloofde nieuwe systeem en was dus mijn eerder niet werkende systeem, daar ik mijn merkteken gelijk herkende. Werd door een chef aldaar keihard ontkend tot ik medeelde dat ik een merkteken had geplaats, nadien gelukte het niet meer die chef te bereiken.
het kant en klare systeem was wel goed gerepareerd, ik diende echter een nieuwe installatie te doen waarna het allemaal goed werkte, het zou echter uit de doos moeten werken
was langer klant aldaar en meerdere zaken liepen niet zoals verwacht, echter vaak doorbellen tot je een persoon trof die wel de zaken goed voor je regelde, bij mijn laatste bestelling, nog een nieuw systeem duurde het wederom langer dan afgesproken en na contact, bleek de voeding doorgebrand te zijn en die zou vernieuwd gaan worden, ik heb toen alles geannuleerd, daar mij niets was medegedeeld en ik er te vaak voor heb moeten bellen, het annuleren ging weer wel perfect, daar ik toen kennelijk een goed persoon trof, die begrip had voor de situatie.
ps: bij product kon ik niet de keuze nieuw computersysteem, noch pc-systeem kiezen, heb ik dit over het hoofd gezien?

Nieuwe aankoop
Waarom heb je dit product gekocht bij de shop? (meerdere opties mogelijk) Goede ervaringen met deze shop van anderen / Goede shopreviews
Hoe heb je het product betaald? Rembours
Welke beoordeling geef je de werking van de site van de shop? Goed
Wat vond je van de informatie die de shop over het product toonde, zowel kwalitatief en kwantitatief? Redelijk
Is de bestelling uiteindelijk verstuurd of afgehaald? Ja
Was het product volgens de shop op voorraad? Ja
Heb je vóór de aankoop e-mailcontact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd(en) je mail(s) gemiddeld beantwoord? Langer dan twee werkdagen
Werd je vraag naar tevredenheid beantwoord? Redelijk
Heb je voor aanschaf van het product telefonisch contact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd je gemiddeld telefonisch te woord gestaan? Binnen tien minuten
Werd je vraag naar tevredenheid beantwoord? Redelijk
Heb je een bestelbevestiging ontvangen? Ja, via email
Heb je een verzendbevestiging ontvangen? Ja, via email
Na hoeveel werkdagen heb je het product thuis ontvangen, dan wel was het beschikbaar om op te halen? Langer dan twee weken
Kwam de levertijd overeen met de belofte van de shop? Nee, het duurde langer dan beloofd
Hoe vind je dat het product is verpakt? Slecht
Geef een waardering voor de bestelling bij de shop Slecht
0
*