Alternate.nl ervaring door Dennis Van Oevelen

Dennis Van Oevelen 24 augustus 2019 00:10
1 van de 5

Als je service nodig hebt, gebruik email of als je telefonisch contact opneemt, vraag om een email achteraf of neem het gesprek OOK op.

Tot twee keer toe hebben ze zich terug getrokken op eerdere toezeggingen of doen ze opeens heel wat anders! En ondertussen ben ik uitgeput van alle onnodige energie en tijd verspilling.

Daarnaast duurt het bijna al een week sinds ik naar klachten service heb geschreven. (het is blijkbaar erg druk)

Mn laatste mail aan de klachten service :
Beste Heer/ Mevrouw,

Ik heb net telefonisch contact gehad met Cynthia (nr1) (Cynthia die het retournummer heeft aangemaakt voor order nummer xxxxx) . Waarbij ze aangaf dat de enigste mogelijkheid de klachten afdeling was om mijn probleem op te lossen.

Ik heb mijn laptop een maand geleden opgestuurd naar Asus, ter reparatie van mijn scherm. Ik had namelijk flink veel afdrukken van mijn toetsenbord in mijn scherm als krassen. Deze kreeg ik toen anderhalf week later weer terug, waarbij ik opeens een flink bleeding effect zag links bovenin mijn scherm. Cynthia (nr1) gaf hierbij aan dat ik de laptop dan maar weer moest opsturen naar Alternate, zodat hij eventueel gerepareerd kon worden bij jullie of kon worden omgewisseld voor een ander model aangezien deze End of Life status had.

Ondertussen zat ik al te dubben want ik heb dit probleem (krassen in het scherm die afkomen van het toetsenbord) al eerder gehad met een laptop van Acer. In deze situatie heb ik de laptop 4x moeten opsturen ter reparatie, tot ik eindelijk een omruiling/creditering kreeg aangeboden. En nu lijk ik dus weer in hetzelfde situatie terecht gekomen. Echter, lijkt het scherm van de Asus nog gevoeliger (had gehoopt dat ik bij Asus juist beter af was). Ik heb toen contact gehad met Cynthia (nr 2), waarbij het verhaal heb uitgelegd en zij heeft toen gezegd dat ze een creditering zou aanvragen (ondanks of de laptop gerepareerd zou worden bij jullie).

Nu belde ik vanochtend met een collega (naam niet kunnen onthouden), die opeens aangaf dat een creditering helemaal niet mogelijk zou zijn. Ze zou dan ook met Cynthia (nr 2) gaan overleggen en mij terugbellen. Echter, na een uur had ik nog niks gehoord en heb ik dus weer telefonisch contact gehad met Cynthia (nr1). Zij gaf echter aan dat haar handen gebonden waren, omdat ze niks kon betekenen volgens haar supervisor en gaf aan dat ik mijn verhaal moest doen bij jullie, de klachten service.

Aangezien ik geen email bevestigingen heb gehad, zou ik jullie dan ook willen vragen om misschien de (opgenomen?) telefoongesprekken na te luisteren. Er zijn nu in ieder geval al meerdere dingen vreemd/fout gegaan:

De laptop zou gerepareerd bij jullie worden of worden omgeruild.
Hij is nu opeens bij Asus ter reparatie?
Dat betekend dat hij al 3 reparaties heeft ondergaan in 1 maand tijd! 1x vervanging bij Asus, 1x controle/poging tot reparatie bij jullie (waar hij was afgekeurd? Wat een omruiling of creditering had moeten betekenen?) en nu nog een reparatie bij Asus weer.
Ik heb van Cynthia (nr2) te horen gekregen dat er dus een creditering aangevraagd kon worden en daardoor krijg ik deze week al componenten binnen voor mijn zelfbouw PC.

De laptop naar mij terug laten sturen zou dan ook enorm vervelend zijn. Niet alleen omdat ik al grote kosten heb gemaakt voor een vervanging (een laptop of pc na 1 maand tijd kwijt zijn, is alles behalve fijn in de huidige tijd). Maar ook omdat ik dus weet dat ik hem binnenkort alsnog kan opsturen voor weer hetzelfde probleem, namelijk krassen in het scherm afkomstig van het toetsenbord.

Ik zou u dan ook hartelijk willen vragen om verdere ongemak en onnodige tijd en energieverspilling te voorkomen, door mij alsnog de creditering toe te wijzen.

Ik hoop dat ik spoedig een bericht van jullie krijg dat alsnog alles goed komt en dat ik mijn stress weer kan laten liggen.

Klacht of RMA afhandeling
Wanneer is het product defect geraakt? In het eerste jaar
Viel het product binnen garantie? Ja
Heb je voor de behandeling van de RMA e-mailcontact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd(en) je mail(s) gemiddeld beantwoord? Langer dan twee werkdagen
Heb je voor de behandeling van de RMA telefonisch contact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd je gemiddeld telefonisch te woord gestaan? Binnen een half uur
Werd je vraag bij het contact met de shop naar tevredenheid beantwoord? Nee
Moest je zelf betalen voor het terugsturen van het product? Nee
Is de RMA inmiddels afgehandeld? Nee
Hoe is de afhandeling van de RMA gegaan? Slecht
Vergelijk  

Product

Prijs

Asus FX503VM-E4178T

Asus FX503VM-E4178T

  • Laptop
  • Qwerty US
  • Intel Core i5 7300HQ
  • 8 GB
  • 15.6 inch
  • 1920x1080
  • Nvidia GeForce GTX 1060
  • 1128 GB
  • 2605 gram
  • Windows
Niet verkrijgbaar
0
*