Shopervaring bij MaxICT.nl van kalezoef

Alle ervaringen bij MaxICT.nl

Datum ervaring: 16 maart 2019
Datum aanschaf: oktober 2018

Beoordeling

2 sterren
Ervaring
Wanneer is het product defect geraakt? In de eerste maand
Viel het product binnen garantie? Ja
Heb je voor de behandeling van de RMA e-mailcontact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd(en) je mail(s) gemiddeld beantwoord? Langer dan twee werkdagen
Heb je voor de behandeling van de RMA telefonisch contact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd je gemiddeld telefonisch te woord gestaan? Binnen een half uur
Werd je vraag bij het contact met de shop naar tevredenheid beantwoord? Nee
Moest je zelf betalen voor het terugsturen van het product? Nee
Is de RMA inmiddels afgehandeld? Nee
Hoe is de afhandeling van de RMA gegaan? Slecht

Toelichting

Bij een defect zelf zeer uitgebreid onderzocht en geprobeerd probleem op te lossen. Ondanks mijn ervaring niet gelukt.
Getracht bij Logitech extra ondersteuning te vinden: 3 weken verder en een ernstige teleurstelling rijker. Contact gezocht met de klantenservice van Max Ict: binnen 1 werkdag krijg je bericht> 3 dagen later zelf maar er weer achteraan gebeld, toen netjes te woord gestaan met excuses, Prima, vooruit.
Retour ticket ontvangen en een uur later bij het verzendpunt ingeleverd. 8!!!! werkdagen later is het pakket pas ontvangen en verwerkt....
ruim 2 weken later gevraagd naar een update: We vragen het naar, je hoort snel van ons.
Nu zijn we weer 2 weken verder, zonder nieuws...
Zelf aan het bellen: De afgelopen 28 minuten is de verbinding is al 2 keer verbroken en niemand gesproken...
Een waardeloze Service waar bij je jezelf af moet gaan vragen hoelang deze toko nog overeind kan blijven....

Eindelijk iemand gesproken: de verwachte informatie is niet intern inzichtelijk?? maar met veel moeite heb ik nu een toezegging dat er na het weekeinde een vervangend product geleverd gaat worden nadat ik verteld heb dat deze vernietigende review geplaatst is..... Zucht.

Ik ben benieuw of ze deze keer wel hun woord gaan houden.... Wordt vervolgd

*