Alternate.nl ervaring door Suffistica

Suffistica 26 november 2018 15:56
2.5 van de 5

weigering levering van bestelde goederen voor overeengekomen prijs, mits bijbetaald wordt tot de "normale"prijs.

Tijdens Black Friday 2 mooie aanbiedingen gespot en direct besteld. Echter ik kon niet inloggen op mijn bestaande account. Een gastaccount gebruiken lukte ook niet omdat het e-mail adres al geregistreerd was. Maar mails met verzoek om herbevestiging account of password recovery kwamen nooit aan. Daarom heb ik telefonisch contact gelegd om mijn bestelling af te kunnen ronden.

In de mailbevestiging van deze telefonische bestelling zag ik dat er een verkeerde voeding besteld was (35 euro duurder). Ik weer bellen om dit aan te laten passen. Geen probleem. Ik kreeg per mail een nieuw betalingsverzoek (maar zonder factuur of bevestiging). Ik heb dit betaald. Aan het einde van de dag kreeg ik uiteindelijk de bevestiging en voldane factuur in mijn mail, alleen geen verzendbevestiging. Op deze factuur stond dat ik de bestelling zou afhalen in de showroom. Dat was niet afgesproken. Op de site staat voor 2200 uur besteld, volgende dag in huis. Ik heb niet aangegeven dat ik wilde afhalen. Op zich nog steeds geen probleem, behalve dat ik mijn plan om mijn systeem te gaan bouwen nu even moet uitstellen.

Maar .....nu komt het....

Degene aan de andere kant van de lijn, vertelde me ineens dat de producten voor de sales prijs uitverkocht waren. Wilde ik ze alsnog ontvangen, dan zou ik moeten bijbetalen. Maar ik heb ze al besteld en betaald! Ik belde alleen voor de bezorging!!

Ik gaf aan dit vrij absurd te vinden en dat dit volgens de wet helemaal niet mag. We hebben immers een koopovereenkomst. Deze is bindend. Het is ook niet zo dat de items niet meer te bestellen zijn of niet meer gemaakt worden. Dus ik geef aan dat ik het prima vind om nog even te wachten tot er nieuwe voorraad is. Maar tot mijn grote verbijstering weigeren ze te leveren zonder bijbetaling!!

Ik kreeg geen mogelijkheid om met een teamleider te spreken en kwam geen steek verder met klantenservice (die ik heb gebeld..niet andersom!). Er werd me verteld dat de teamleider niet beschikbaar was ivm de black friday drukte. Ik zou dinsdag (morgen) teruggebeld worden. Er was totaal geen bereidwilligheid om mee te denken in oplossingen. Tot mijn verbijstering kreeg ik vandaag een mail dat mijn geld terug wordt gestort. Let wel..ik heb de bestelling niet geannuleerd. Ik wil de producten gewoon ontvangen. Deze optie stond er niet bij in het invulveld. Logisch, want dit mag wettelijk gezien helemaal niet .

Duidelijk is wel dat klantgerichtheid niet hoog op hun lijstje staat. En dat ze dus blijkbaar hun spullen dubbel verkopen zonder enige (financiële) verantwoordelijkheid te nemen richting de klant.

Het prijsverschil is in totaal zon 100 euro in vergelijking met de normale marktwaarde. Dat is voor mij een hoop geld. Ik moet dit dus volgens Alternate bijbetalen als ik mijn al bestelde en betaalde spullen geleverd wil krijgen.

Hiermee ga ik natuurlijk niet akkoord en het snel terugstorten van het betaalde bedrag ontslaat ze niet van de leverplicht. Ik verwacht of: alsnog levering van het bestelde, of minstens gelijkwaardig alternatief of een vergoeding van niet alleen de betaalde kosten, maar ook het verschil van de kosten die ik dan extra moet maken om hetzelfde elders te bestellen. We zullen zien hoe dit gaat aflopen. Ik heb er een slecht gevoel over. Wordt vervolgd en hopelijk met een positiever bericht als bovenstaande.
Onacceptabel slecht!

Nieuwe aankoop
Waarom heb je dit product gekocht bij de shop? (meerdere opties mogelijk) Goedkoop / Laagste prijs
Uit voorraad leverbaar
Hoe heb je het product betaald? Overboeking vooraf
Welke beoordeling geef je de werking van de site van de shop? Redelijk
Wat vond je van de informatie die de shop over het product toonde, zowel kwalitatief en kwantitatief? Goed
Is de bestelling uiteindelijk verstuurd of afgehaald? Nee, wegens andere reden heb ik de bestelling geannuleerd
Heb je vóór de aankoop e-mailcontact met de shop gehad? Nee
Heb je voor aanschaf van het product telefonisch contact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd je gemiddeld telefonisch te woord gestaan? Binnen vijf minuten
Werd je vraag naar tevredenheid beantwoord? Ja
Heb je een bestelbevestiging ontvangen? Ja, via email
Geef een waardering voor de bestelling bij de shop Matig
0
*