Alternate.nl ervaring door Johan501

Johan501 10 november 2018 16:33
3.5 van de 5

Als eerst wil aangeven dat het al allemaal opgelost is, het is ook een beetje laat. Maar ik wil mij stem (of recensie) laten horen. Dit is even een iets kortere versie, dan is het makkelijker te begrijpen.

Eind augustus (29e) onderdelen voor een game-pc besteld bij Alternate.nl:
- Voeding Seasonic M12II-520 EVO 520W
- Moederbord MSI MSI B450M PRO-VDH B450
- Videokaart MSI 8GB D5 RX 580 ARMOR 8G OC
- Ram geheugen Adata XPG Gimmix D10 16GB DDR4-3000 kit (2x 8GB)
- Behuizing Sharkoon VS7 Window
- Cooler Master Hyper H412R
- Ryzen 5 2600 heb ik bij Azerty aangeschaft.

In de eerste week begonnen de problemen al. Het betreft heel september.

Week 1 en 2 vanaf 30 augustus:
Als ik een extra fan aansluitte (naast de al 3 standaard geinstalleerde) toen gaf het beeld rare kleuren: visual artifacts zo uit mijn hoofd. Fan weg gehaald, geen problemen meer op dat moment. Voeding terug gestuurd en bleek defect, paar dag tot maximaal 1 week na ontvangst.

Op hun website staat heel mooi aangegeven dat Alternate.nl belooft dat het producten zonder gebreken levert. Defecte = een gebrek. Heb ik ook aangekaart, in eerst instantie klopte dat niet, later ineens wel toen ik het aan iemand anders vertelde. Zelf een andere voeding aangeschaft (met geld later terug): Seasonic Focus Plus Gold 550W

Week 3:
Problemen met de MSI RX580 videokaart, het scherm flikkerde vaak kort maar met een soort paarse/groende gloed. Ook vertoonde het visual artifact op het scherm. Dus terug sturen. Ook heb ik een duidelijk mail met extra info en een duidelijke foto van de visual artifacts gestuurd.

Kreeg na het testen een mail dat het product naar behoren werkt, maar dat klopte niet. Ik belde terug, ja is verkeerd getest en de tester heeft die doorgestuurde mail niet eens bekeken. Hij had alleen de 3D functie/weergave (voor o.a. gaming) getest en niet de 2D functie/weergaven voor bijvoorbeeld browser gebruik. Die 2D functie was dus defect om het zo maar even uit te leggen. Dezelfde week nog een andere.

Alleen bleek die videokaart al gebruikt te zijn, maar werd als nieuw verkocht: de flappen van de doos zaten losjes dicht, anti-statische verpakking zat niet netjes straks maar snel dicht gepropt zonder plakbandje, die dubbel zat. Ook zaten en gebruikssporen op de videokaart.

Dezelfde week nog alles aangemeld om te laten testen:
Videokaart = geld terug
Moederbord = testen
RAM = testen
Voeding = testen
CPU = testen -->> Azerty

Week 4:
Maandags alles opgestuurd en kreeg dinsdag een mail dat ze het ontvangen.
Einde van die week Alternate en Azerty opgebeld waarom het zo lang duurde.
Azerty had zieke en liep aantal dagen achter, maar toch nog dezelfde week getest!

Bij Alternate ging het wat anders:
Einde van week 4 (vrijdags) opgebeld, en ja kost tijd, dus maar afwachten. Okay afwachten dus. Zaterdags kreeg ik de CPU weer binnen, een dag na het testen.

Week 5:
De maandag erna, later op de dag weer gebeld. Die man was totaal niet klantvriendelijk en moest nog steeds afwachten.
Dinsdags: weer gebeld en wat bleek? Ze wilde al beginnen, maar de videokaart was al weg omdat ik daar het geld van terug wilde. Dus vrijdags en/of maandag was dat sowieso al bekend. Toen kwam het gevoel dat ik aan het lijntje gehouden werd.

Ze ging die dinsdags gelijk beginnen met testen.
De dagen erna steeds gebeld, want ze kon maar niks vinden, maar had sowieso wel weer problemen. Uiteindelijk vrijdag, na 3 a 4 dagen "getest" te hebben en ze niks gevonden (vreemd!). Uit eindelijk geld terug en nieuwe onderdelen genomen.

Conslusie:
Dit was een helemaand stress en spanningen.
Alternate heeft een zeer slechte klantenservice, maken fouten en medewerkers zijn niet klantvriendelijk. Werd dus letterlijk aan het lijntje gehouden.
Ze nemen klachten ook niet serieus, na even op internet gekeken te hebben op verschillende recensie websites en forum zijn er veel meer mensen met dezelfde (soort) klachten die voorkomen kunnen worden mits ze hun best doen.

Ik zeg niet vaak over dingen dat ze een hell zijn (zo erg), maar de hele maand september was nog erger dan hell voor mij. Mijn budget was rond de €800. Had mijn gaming-laptop verkocht (had er in september erg spijt van) nu gelukkig niet meer na andere hardware. Maar wegens de problemen moest ik eigenlijk wel nieuw hardware waardoor mijn totale uitgaven naar boven de €900 ging.

Een pc in elkaar zetten is voor mij hardstikke makkelijke, ik gebruik ook altijd voor de zekerheid een anti-statisch polsbantje. Daar ligt het probleem dus ook niet.

Wat er nog zou moeten gebeuren?
- Alternate moet klachten voor 100% serieus nemen (en niet alsof)
- Ze moeten bewijzen dat ze voor 100% wat aan die klachten gaan doen
- Fouten voorkomen die makkelijk voorkomen kunnen worden, zoals:
- Duidelijk zijn
- Goed testen zoals het hoord
- Mensen niet aan het lijntje houden
- Zorgen dat mensen die een nieuw product bestellen geen gebruikt product
krijgt.
- Altijd contact opnemen via mail of telefoon mocht er wat zijn, zoals het nog niet
kunnen testen en waarom het (nog) niet kan.
- Zorgen dat mensen klantvriendelijk zijn

De webshop van Alternate qua aanbod en prijzen vind ik goed, alleen de klantenservice is, als ik het zo mag zeggen: bagger.

Klacht of RMA afhandeling
Wanneer is het product defect geraakt? In de eerste week
Viel het product binnen garantie? Ja
Heb je voor de behandeling van de RMA e-mailcontact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd(en) je mail(s) gemiddeld beantwoord? Binnen een werkdag
Heb je voor de behandeling van de RMA telefonisch contact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd je gemiddeld telefonisch te woord gestaan? Binnen vijf minuten
Werd je vraag bij het contact met de shop naar tevredenheid beantwoord? Redelijk
Moest je zelf betalen voor het terugsturen van het product? Nee
Is de RMA inmiddels afgehandeld? Ja, ik heb een nieuw product ontvangen
Hoelang heeft de totale afhandeling geduurd? Minder dan een maand
Hoe is de afhandeling van de RMA gegaan? Matig
Vergelijk  

Product

Prijs

Seasonic M12II Evo Bronze 520W

Seasonic M12II Evo Bronze 520W

  • 520 W
  • 85 %
  • 80 Plus Bronze
  • Modulair
  • 40 A

€ 60,99

12 winkels
0
*