Coolblue.nl ervaring door KasH.

KasH. 3 april 2018 15:52
3.5 van de 5

Er is veel informatie over het product op de product pagina. Ook goede gerelateerde producten.

Echter, de checkout is verre van optimaal. Zo wordt er een additionele verzekering aangeboden, die voldaan moet worden middels een eenmalig bedrag, wat bij het totaal bedrag gerekend wordt. Prima. Maar in de checkout wordt ineens een IBAN nummer gevraagd, voor die verzekering. Zonder enig uitleg verder. Dat veroorzaakt wat onduidelijkheid. Iemand van de helpdesk kon mij vertellen hoe dit precies zat. Doch lijkt me dat deze informatie er gewoon bij zou mogen staan.

Het betalen ging moeizaam. Het totaalbedrag werd van mijn rekening afgeschreven, maar volgens Coolblue was mijn betaling niet gelukt. Maar weer bellen, dus. Daar spraken ze over een 'storing' dat een betaling niet doorkomt bij het gebruik van een mobiel apparaat. Iets dat ik doorgaans een 'bug' noem.

Na 2 uur kreeg ik een mail dat mijn betaling alsnog doorgekomen is. In de mail zat ook een overzicht van de bestelde producten. Dit overzicht klopte helaas niet doordat voor de extra verzekering de SKU van de laptop werd gebruikt, met de waarde van de verzekering daarbij opgeteld. Zo stond de laptop 2x, met ook 2x de prijs, waarbij één daarvan was vermeerderd met de verzekering. Erg knullig.

Dat hun systeem wat buggy is, is natuurlijk jammer, maar het kwalijkst vond ik de verpakking. Een laptop van 1600 euro werd gewoon los in een te grote doos gedaan zonder enig padding materiaal. Zie hier:

De werking van de site is verder prima; goed te bekijken op desktop, maar de site is mobiel ook goed benaderbaar. De productreviews is ook een goede plus, en de specificaties zijn helder en duidelijk terug te vinden.

Het probleem vind ik het bestelproces. Dus, de volgende keer weer gewoon Megekko, Azerty of 4Launch. In ieder geval ergens waar ze hun meuk op orde hebben!

Nieuwe aankoop
Waarom heb je dit product gekocht bij de shop? (meerdere opties mogelijk) (Vrijwel) enige leverancier van het product
Hoe heb je het product betaald? iDeal
Welke beoordeling geef je de werking van de site van de shop? Redelijk
Wat vond je van de informatie die de shop over het product toonde, zowel kwalitatief en kwantitatief? Goed
Is de bestelling uiteindelijk verstuurd of afgehaald? Ja
Was het product volgens de shop op voorraad? Ja
Heb je vóór de aankoop e-mailcontact met de shop gehad? Nee
Heb je voor aanschaf van het product telefonisch contact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd je gemiddeld telefonisch te woord gestaan? Binnen vijf minuten
Werd je vraag naar tevredenheid beantwoord? Ja
Heb je een bestelbevestiging ontvangen? Ja, via email
Heb je een verzendbevestiging ontvangen? Ja, via email
Na hoeveel werkdagen heb je het product thuis ontvangen, dan wel was het beschikbaar om op te halen? Dezelfde of volgende werkdag
Kwam de levertijd overeen met de belofte van de shop? Ja, het was er in de beloofde periode of sneller
Hoe vind je dat het product is verpakt? Slecht
Geef een waardering voor de bestelling bij de shop Matig
Vergelijk   Product Prijs
MSI GF62VR 7RF-1013NL

MSI GF62VR 7RF-1013NL

  • Intel Core i7 7700HQ
  • 16 GB
  • 15.6 inch
  • 1920x1080
  • Nvidia GeForce GTX 1060
  • 1256 GB
  • Qwerty
  • 2.2 kg
  • Windows
Niet verkrijgbaar
0
*