Komplett.nl ervaring door Flezem

Flezem 2 september 2010 12:22
1 van de 5

Ik wilde op donderdag 26 augustus een Samsung HDD bestellen die gewoon voorradig was. De iDEAL-betaling ging goed (het geld was meteen afgeschreven), maar de webshop van Komplett registreerde deze niet. Uiteraard heb ik meteen een e-mail gestuurd (op 0900 kreeg ik niemand te pakken, na 5 minuten a 10 c/m te wachten) waarop sales na twee uur beantwoordde dat ze de order met de hand ingevoerd hadden.
Op vrijdag geen pakket, en ook geen mail met een verzendbevestiging, ondanks dat de HDD voorradig was, en door mij betaald was. Dus ik heb weer gebeld (niemand thuis blijkbaar), dus maar weer gemaild. Vrijdagmiddag kwam een antwoord dat ze 'm zouden versturen.
Maandag nog steeds niks. Wonder boven wonder kreeg ik iemand te pakken op 0900. Deze persoon verzekerde me ook dat het pakket vandaag verstuurd zou worden.
Dinsdag weer geen pakket. Op mijn mail kwam geen antwoord.
Woensdag rond 07:00 gemaild en geschreven dat ik de bestelling annuleer als ze me niet kunnen bevestigen dat ze vestuurd wordt.
Donderdag (vandaag) nog altijd geen antwoord. Ik heb inmiddels de rechtsbijstandverzekering gebeld om te vragen hoe ik de koop moet ontbinden.

Ik weet niet wat er aan de hand is bij Komplett, want ik heb er altijd met volle tevredenheid besteld. Maar nu lijkt het wel alsof je kunt bestellen, maar er geen bestelling de deur uit gaan. Ik heb gekeken of de toko soms failliet is verklaard, maar daar kon ik niks van vinden. Ik kan in elk geval iedereen afraden om er momenteel iets te bestellen.

Vandaag weer gebeld. De medewerker was vriendelijk, maar kon me niet helpen. Het kwam er op neer dat men bezig is met wijzigingen (of integraties of zo) van allerhande systemen. Daardoor kan men in het front office niet zien wat er in het back office of magazine gebeurt. In dit geval kon de sales/service-medwerker op geen enkele manier voor mij opzoeken of mijn order nu al verwerkt, gepicked of verstuurd was.
Ik heb hem verzocht mij via mail te bevestigen dat ik de order wil annuleren. Hij kon echter niet garanderen dat de order alsnog per ongeluk wordt afgeleverd (die moet ik dan weigeren).

Zeer slecht dat Komplett niet op de website aangeeft dat er problemen zijn, en dat er geen levergarantie is. Als ze dat gedaan hadden, dan was ik voor deze keer bij een concurrent gaan shoppen, maar was ik weer bij Komplett terug gekomen als ze de zaakjes in orde hadden. Maar nu, na vier telefoontjes en net zo veel mailtjes, en geen enkele oplossing, zijn ze mij als klant definitief kwijt. Hier heb ik geen zin meer in.

Zie ook de shopreviews op andere websites: Komplett is compleet aan het inzakken.

Nieuwe aankoop
Waarom heb je dit product gekocht bij de shop? (meerdere opties mogelijk) Uit voorraad leverbaar
Eigen goede ervaringen met deze shop
Hoe heb je het product betaald? iDeal
Welke beoordeling geef je de werking van de site van de shop? Slecht
Wat vond je van de informatie die de shop over het product toonde, zowel kwalitatief en kwantitatief? Goed
Is de bestelling uiteindelijk verstuurd of afgehaald? Nee, wegens andere reden heb ik de bestelling geannuleerd
Heb je vóór de aankoop e-mailcontact met de shop gehad? Nee
Heb je voor aanschaf van het product telefonisch contact met de shop gehad? Nee
Heb je een bestelbevestiging ontvangen? Nee
Geef een waardering voor de bestelling bij de shop Slecht
Vergelijk   Product Prijs
Samsung Spinpoint F2 EcoGreen 1.5TB

Samsung Spinpoint F2 EcoGreen 1.5TB

  • Harddisk
  • 1.5 TB
  • 5400 rpm
  • Serial ATA 300
  • 3.5 inch
Niet verkrijgbaar
0
*