BCC.nl ervaring door Gerard

Gerard 20 januari 2018 12:39
4 van de 5

Beste.

Bij mijn reactie hoort enig commentaar, ik heb op 28 november 2017 via de webshop een inventum vaatwasser VVW6020A besteld en betaald , na 2 weken heb ik een mail gestuurd waar mijn vaatwasser bleef.Ik kreeg als antwoord dat de vaatwasser zo hard was gegaan dat hij niet op voorraad was ,en of ik wilde wachten ,na weer 2 weken heb ik zelf weer moeten mailen hoe het nu zat met mijn vaatwasser.Als antwoord kreeg ik dat bij Inventum het bestelde apparaat ook niet op voorraad was maar dat zij 9 Januari 2018 uitgeleverd werden aan BCC en dan daarna wij ook onze bestelde vaatwasser kregen.Op 15 Januari heb ik weer zelf gemaild waar de vaatwasser bleef , deze bleek nog steeds niet op voorraad te zijn .UItendelijk gekozen voor een Beko vaatwasser en die is binnen 3 werkdagen afgeleverd.
Ik heb wel een klacht ingediend dat ik steeds zelf het initiatief heb moeten nemen om te mailen waar mijn product bleef , ik vind het een kwalijke zaak dat BCC niet zelf hun klanten op de hoogte houden.
Dus deze cheque van € 5,00 is een hele kleine pleister op een grote wond.

Klacht of RMA afhandeling
Wanneer is het product defect geraakt? Direct bij aankoop (DOA)
Viel het product binnen garantie? Nee
Heb je voor de behandeling van de RMA e-mailcontact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd(en) je mail(s) gemiddeld beantwoord? Binnen een werkdag
Heb je voor de behandeling van de RMA telefonisch contact met de shop gehad? Nee
Werd je vraag bij het contact met de shop naar tevredenheid beantwoord? Ja
Moest je zelf betalen voor het terugsturen van het product? Nee
Is de RMA inmiddels afgehandeld? Ja, ik heb een nieuw product ontvangen
Hoelang heeft de totale afhandeling geduurd? Minder dan twee maanden
Hoe is de afhandeling van de RMA gegaan? Goed
0
*