Shopervaring bij Azerty.nl van Lucas

Alle ervaringen bij Azerty.nl

Datum ervaring: 5 december 2017
Datum aanschaf: november 2017

Beoordeling

2 sterren
Ervaring
Waarom heb je dit product gekocht bij de shop? (meerdere opties mogelijk) Goedkoop / Laagste prijs
Hoe heb je het product betaald? iDeal
Welke beoordeling geef je de werking van de site van de shop? Redelijk
Wat vond je van de informatie die de shop over het product toonde, zowel kwalitatief en kwantitatief? Matig
Is de bestelling uiteindelijk verstuurd of afgehaald? Ja
Was het product volgens de shop op voorraad? Onbekend
Heb je vóór de aankoop e-mailcontact met de shop gehad? Nee
Heb je voor aanschaf van het product telefonisch contact met de shop gehad? Nee
Heb je een bestelbevestiging ontvangen? Ja, via email
Heb je een verzendbevestiging ontvangen? Ja, via email
Kwam de levertijd overeen met de belofte van de shop? Nee, het duurde langer dan beloofd
Hoe vind je dat het product is verpakt? Slecht
Geef een waardering voor de bestelling bij de shop Slecht

Toelichting

Algemeen
Het feit dat je lastig wordt gevallen met het verschil tussen levertijd van leveranciers van de winkel en de levertijd van de winkel zelf maakt het bestelproces onnodig complex. Verder is het bestelproces standaard, zonder franje of slimmigheden zoals de meeste nieuwe(re) online winkels bieden.

Verzending
Echt waardeloos... geen communicatie (lees: radiostilte) over het feit dat de bestelling vertraagd was vanuit de leverancier. Pas bij navraag kreeg ik te horen dat spullen niet binnen waren gekomen en dat ze geen idee hadden wanneer dit wel zou zijn. Ondertussen stond de levertijd op de productpagina op exact dezelfde waarde als toen ik de bestelling plaatste. Heb de producten meer dan een week te laat ontvangen waarna bleek dat de spindel media die onderdeel uitmaakte van de bestelling volledig kapot was en de schijfjes los in de doos verspreid lagen. Zie hieronder voor de reactie van de klantenservice.

Klantenservice
Bij navraag of ze een nieuwe spindel konden sturen kreeg ik te horen dat het pakketje ellende eerst terug moest worden gestuurd "omdat het systeem het anders niet kan afhandelen". Terugsturen bij Azerty werkt vervolgens op de manier die 10 jaar geleden standaard was bij online winkels: opsturen, zelf betalen voor het opsturen(!) en daarna storten we het geld terug op je rekening of sturen we een nieuw exemplaar. Dit is absoluut de laatste keer dat ik bij deze achterhaalde winkel bestel. Het is die paar € die het in eerste instantie scheelt simpelweg niet waard.

Wat vonden andere gebruikers van deze shopervaring?

2 van de 12 gebruikers vonden deze shopervaring nuttig.

Je moet ingelogd zijn om te kunnen stemmen.
*