SiComputers.nl ervaring door DhanafromGhana

DhanafromGhana 2 december 2017 13:57
0.5 van de 5

Algemeen
SiComputers is een webshop die voor mij onbekend was en ik geen eerdere ervaring mee had. Het is een shop die in de pricewatch regelmatig als goedkoopste te koop staat voor diverse producten.

Als dit waar gemaakt zou worden zonder irritatie op te roepen bij de consument dan zou dit ideaal zijn. Hetgeen wat u leest over de klantenservice is helaas waar. Klantenservice is dan ook een woord welke niet in het idioom voorkomt van SiComputers.

Voor een webshop vind ik een lakse houding t.a.v. de consumenten-nazorg en een niet up-to-date voorraadindicatie zeer zorgelijk. De kans dat ik iets bij deze winkel nog iets zal bestellen zal dan ook vrijwel nihil zijn.

Daarnaast werkt de website zeer traag en kan deze zeker een algemene refresh gebruiken. Verder werkt het inloggen op je account in het begin soms wel en soms niet. Dit is dan ook niet iets wat bijdraagt aan het winnen van de vertrouwen van de consument.

Indien al deze punten een positieve draai krijgen in de toekomst ben ik bereid deze shop nog een kans te geven. Er zijn dus genoeg punten waar SiComputers op kan verbeteren. Aangezien dit niet een ervaring is die ik kan waarderen heb ik derhalve de aankoop geannuleerd.

Het is belangrijk dat SiComputers werkt aan het scheppen van vertrouwen bij de consument. Helaas is dit niet het geval.

Ervaring van het bestellen van het product en afhandeling hiervan
Ik had mijn ogen gezet op een simpele PWM fan hub voor mijn tower. Er werd geadverteerd met 2 tot 3 werkdagen. Dit bleek echter toch langer te worden. Het lijkt er echter sterk op dat er bij SiComputers sprake is van een zeer lakse houding t.a.v. de order afhandeling.

Ik ben iemand die het kan waarderen dat de levertijd overeen komt met de realiteit. Op tijd is op tijd en te laat is simpelweg te laat. Hier is dus geen grijze gebied en kunnen we glashelder over zijn.

Indien er iets op een donderdag besteld wordt dan verwacht je een product met een verwachte levertijd van 2-3 werkdagen op zijn minst uiterlijk dinsdag op locatie in hun winkel zal zijn. Een antwoord als mogelijk eind volgende week is dan dus niet acceptabel en draagt alleen maar bij aan het verwezenlijken van een laks beeld van SiComputers.

De eerdere negatieve shopreviews die ik op tweakers heb gelezen hebben mij dan ook aangezet dat ik de order geannuleerd hebt. Vooral ook toen ik soortgelijke responsen kreeg die ik in eerdere reviews ben tegen gekomen betreffende de klantenservice.

Een aan-het-lijntje mentaliteit en laksheid kan ik niet waarderen. Dit heeft ervoor gezorgd dat SiComputers zeker op het moment uit mijn vizier is voor toekomstige aankopen is indien er met de punten waar erop verbeterd kan worden niets mee gedaan wordt.

Beste SiComputers, zorg ervoor dat de klant zelf geen moeite moet doen om op de hoogte gehouden te worden van de status van zijn order.

Nadat ik enkele negatieve recente reviews gelezen had dat je zelf als klant letterlijk achter je eigen order moet zitten besloot ik op vrijdag al om opheldering te vragen over de status van mijn order. Als je dan pas te horen krijgt dat de order verlaat is dan gaat er wel een alarm bij mij af omtrent de betrouwbaarheid.

Als ik dan na maandag wéér zelf contact moet opnemen met de shop om te vragen of er inmiddels al wat meer duidelijk is betreffende mijn order om vervolgens weer te horen te krijgen dat de order verlaat is, gaat er een tweede alarm af betreffende de betrouwbaarheid van de shop. Ik was dan ook stomverbaasd toen ik wederom zelf moest vragen naar de reden van vertraging en of het product uberhaupt al verzonden is vanuit de leverancier.

Hetgeen wat bij mij een derde alarmbel liet rinkelen was de respons op wat concretere informatie:

"Ik heb het even voor u nagevraagd..."

Vol met verbazing las ik na vier contact momenten dat er pas na 5 dagen navraag gedaan is betreffende mijn order. Het moge duidelijk zijn dat dit enorm veel bijdraagt aan een groeiend beeld van laksheid, nalatigheid en een aan-het-lijntje-houden-mentaliteit bij SiComputers.

Ik heb derhalve de order dan ook geannuleerd. Dit soort gedrag is immers iets wat niet getolereerd of aangejuicht dient te worden en een duidelijke tegen-boodschap verdiend.

Eindoordeel
Klantenservice, klantenservice, klantenservice.

Dit is de mantra die ik SiComputers graag nalaat.

Alleen dit zorgt ervoor dat een consument vaker bij je winkel gaat shoppen en laat een goed gevoel voor de consument achter. Zodra de klant moeite moet gaan doen om überhaupt een bevestiging te ontvangen dat de order is binnengekomen of niet op de hoogte gehouden wordt van het bestelstatus van het proces dan gaat dit goed mis.

Op de mail wordt zeer traag of gewoon niet gereageerd. Indien u het genot heeft om een tijdige reactie te ervaren dan kunt u zich niet echt gelukkig prijzen. Hetgeen wat u dan mag vernemen in de reactie zal bij menigeen diverse tranen van de wangen laten vallen.

Als verbeterpunt zou ik de shop willen adviseren om een telefoonnummer aan te bieden voor de klantenservice. Een directe aanpak is veel klantvriendelijker dan een indirecte. Indien u echter slechts een indirecte aanpak (email) hanteert, zorg er dan voor dat de response tijd vele malen hoger ligt. Met die gedachte sluit ik graag de review af.

Kortom, ik adviseer u om op dit moment absoluut niet bij SiComputers uw bestellingen te plaatsen gezien het feit er genoeg andere winkels zijn die het zelfde bieden met betere service en betrouwbaarheid.

Nieuwe aankoop
Waarom heb je dit product gekocht bij de shop? (meerdere opties mogelijk) Goedkoop / Laagste prijs
Hoe heb je het product betaald? iDeal
Welke beoordeling geef je de werking van de site van de shop? Slecht
Wat vond je van de informatie die de shop over het product toonde, zowel kwalitatief en kwantitatief? Slecht
Is de bestelling uiteindelijk verstuurd of afgehaald? Nee, wegens te lange levertijd heb ik de bestelling geannuleerd
Heb je vóór de aankoop e-mailcontact met de shop gehad? Nee
Heb je voor aanschaf van het product telefonisch contact met de shop gehad? Nee
Heb je een bestelbevestiging ontvangen? Ja, via email
Geef een waardering voor de bestelling bij de shop Slecht
0
*