whinkel.nl ervaring door P. Ratchatasavee

P. Ratchatasavee 30 oktober 2017 14:51
1 van de 5

Op 15 mei 2017 heb ik bij desbetreffende webshob 2x de Asus RX480 Strix 8g besteld . Op de site stond dat de kaarten direct leverbaar waren, dat bleek achteraf niet zo te zijn. En toen begon de ellende:

Dezelfde week heb ik nog contact gehad met de klantenservice. Zij beloofden mij dat de kaarten een week later geleverd zouden worden. Een week later nog steeds niets, na twee weken besloot ik om toch maar weer eens te bellen. Weer een beloofte van een week.

Na ongeveer 2 maanden heen en weer te bellen, krijg ik te horen dat ze de kaarten toch niet konden leveren. Als goed makertje krijg ik een gratis upgrade naar de RX580. Dat vond ik toendertijd wel aardig van ze. Zij erkende dat de schuld bij hun ligt en dat ik daarvoor gecompenseerd zou worden.

Niets is minder waar, die RX 580 kwamen nooit. Ik ben verder achter gekomen dat alles wat ik met de medewerkers besprak niet in de systeem stond. Dus iedere keer als ik ernaar vroeg, moest er telkens worden na gevraagd.

Had een klacht ingedient bij Thuiswinkel waar zij een keurmerk van had. Ik kreeg de manager aan de lijn die mij weer van alles beloofde + extraatje voor de moeite.
Die keurmerk zijn ze volgens mij nu kwijt geraakt. Ik kan hun webshop niet meer vinden op Thuiswinkel.org

Uiteindelijk vandaag 30-10-2017 weer eens gebelt om te vragen of ze nu eindelijk die Rx580 hebben liggen. En weer moest degene navragen over mijn "gratis upgrade" omdat er niets bij staat in het systeem. Toen kreeg ik te horen dat die upgrade toch niet komt en dat ik gewoon moet bijbetalen. Ik heb uiteindelijk mijn bestelling geannuleerd en nu hopen dat het geld terug wordt gestort. Dit allemaal na bijna half jaar! Ik krijg geen vergoeding of wat dan ook.

Kortom: Nooit bij Whinkel bestellen, zij maken losse belooftes vooral als jij je geld terug wilt. De telefoon wordt vaak niet opgenomen en zij maken niet eens notities van wat jullie bespreken.

Nieuwe aankoop
Waarom heb je dit product gekocht bij de shop? (meerdere opties mogelijk) Goedkoop / Laagste prijs
Uit voorraad leverbaar
Hoe heb je het product betaald? Credit Card
Welke beoordeling geef je de werking van de site van de shop? Slecht
Wat vond je van de informatie die de shop over het product toonde, zowel kwalitatief en kwantitatief? Redelijk
Is de bestelling uiteindelijk verstuurd of afgehaald? Nee, wegens te lange levertijd heb ik de bestelling geannuleerd
Heb je vóór de aankoop e-mailcontact met de shop gehad? Nee
Heb je voor aanschaf van het product telefonisch contact met de shop gehad? Nee
Heb je een bestelbevestiging ontvangen? Ja, via email
Geef een waardering voor de bestelling bij de shop Slecht
0
*