BCC.nl ervaring door Ontevreden klant

Ontevreden klant 23 oktober 2017 15:31
0 van de 5

Ik had een desktop besteld. Hij wordt geleverd maar niet conform de foto. Ik moet hem dus terugsturen. De telefoonbediende meldt mij er een briefje bij te steken ivm de gedragen retourkosten. Na bijna 2 weken is de retour eindelijk verwerkt. Krijg ik toch wel weer dezelfde verkeerde desktop toegestuurd...? Mijn verzendkosten van de eerste keer zijn nog niet teruggestort. Hoe gaan ze dit nu oplossen? Mij nu proberen te lokken met een kadokaart van 5 euro? Gelieve eerst de klacht asap op te lossen. Dank u

Klacht of RMA afhandeling
Wanneer is het product defect geraakt? Direct bij aankoop (DOA)
Viel het product binnen garantie? Ja
Heb je voor de behandeling van de RMA e-mailcontact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd(en) je mail(s) gemiddeld beantwoord? Binnen twee werkdagen
Heb je voor de behandeling van de RMA telefonisch contact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd je gemiddeld telefonisch te woord gestaan? Binnen een half uur
Werd je vraag bij het contact met de shop naar tevredenheid beantwoord? Nee
Moest je zelf betalen voor het terugsturen van het product? Ja
Is de RMA inmiddels afgehandeld? Nee
Hoe is de afhandeling van de RMA gegaan? Slecht
0
*