Alternate.nl ervaring door Manyuken

Manyuken 2 oktober 2017 13:42
1.5 van de 5

Ik had op 4 september de volgende grafische kaart besteld bij Alternate.nl: GIGABYTE AORUS GeForce GTX 1060 Xtreme Edition 6G

In het verleden heb ik altijd goede ervaringen met Alternate gehad, maar deze keer niet...

Ik kreeg op 5 september de grafische kaart netjes in huis en meteen ook geïnstalleerd. Echter gaf hij direct al een issue met 1 van de monitoren van mijn 2 monitor setup. Na de kabel te hebben vervangen was dit weg dus ik dacht echt dat het aan de kabel lag. Maar binnen 20 dagen kwam het weer terug en werd het een soort Russische Roulette met 2 vragen: 1. Krijg ik beeld? Zo ja 2. Op welke monitor??

Ik heb hierdoor dus contact opgenomen met Alternate en binnen een werkdag kreeg ik reactie dat ik hem op moest sturen. Ik moest er echter wel rekening mee houden dat hij terug zou gaan naar de fabrikant en dat ik hem dus een aantal weken kwijt zou raken. De GPU was op dat moment 19 dagen oud!!!!..... En na meerdere e-mails heen en weer werd het duidelijk dat er geen enkele vorm van coulance gegeven zou worden. Het ging om 5 dagen na de 14 dagen bedenktijd (terwijl andere webwinkels 30 dagen geven tegenwoordig...).

Is die grafische kaart al ruim een jaar oud vind ik het niet vreemd dat ik hem even kwijt ben, maar binnen 20 dagen kom op zeg... ding heeft mij ruim 350 euro gekost met verzendkosten etc meegerekend. En het is daarbij ook wel echt een essentieel onderdeel van de pc. Ik heb uiteindelijk maar de telefoon gepakt en toen kreeg ik iemand anders aan de lijn die in ieder geval mijn pijn kon begrijpen bij Alternate. Hij vertelde mij de grafische kaart in ieder geval op te sturen en dat ze daar dan gingen kijken naar de beste oplossing. De grafische kaart is ondertussen al bijna een week daar en ik heb nog steeds geen statusupdate gehad.

Tot dusver een zwaar ontevreden klant en zal ook niet zo snel meer iets kopen bij Alternate als ze niet snel met een goede oplossing komen.

Klacht of RMA afhandeling
Wanneer is het product defect geraakt? In de eerste maand
Viel het product binnen garantie? Ja
Heb je voor de behandeling van de RMA e-mailcontact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd(en) je mail(s) gemiddeld beantwoord? Binnen een werkdag
Heb je voor de behandeling van de RMA telefonisch contact met de shop gehad? Nee
Werd je vraag bij het contact met de shop naar tevredenheid beantwoord? Nee
Moest je zelf betalen voor het terugsturen van het product? Nee
Is de RMA inmiddels afgehandeld? Nee
Hoe is de afhandeling van de RMA gegaan? Matig
0
*