BCC.nl ervaring door sjaak boone

sjaak boone 5 september 2017 13:18
1.5 van de 5

Wij hebben op 25 augustus 2017 de koel-vries combinatie gekocht bij de BCC-vestiging in Leidschenhage. Afgesproken is dat deze op 4 september zou worden geleverd. BCC beloofde de combinatie thuis te bezorgen tussen 12 en 14 uur. Pas om 15 uur kregen wij een telefoontje dat de bezorger onderweg was.
De bezorger leverde de combinatie af in het karton en wilde niet dat ik hem eerst zou uitpakken. Ik zag al aan de kartonnen verpakking, dat de combinatie was beschadigd. Dat was op nog drie plaatsen het geval. Wij hebben de combinatie weer terug laten nemen, maar deze was al betaald. Ter plaatse is ons na telefonisch contact van de bezorger met de vestigingsmanager beloofd, dat wij vandaag 5 september voor 12.00 uur een nieuwe zouden krijgen.

Het lukte gisteren met geen mogelijkheid om de klantenservice van BCC te pakken te krijgen. Op onze mail aan de vestiging Leidschendam werden wij pas na een half uur teruggebeld. In die mail heb ik aangegeven dat wij de koopovereenkomst zouden ontbinden, wanneer wij de combinatie niet vandaag geleverd zouden krijgen. Ik ben daarop maar zelf naar de winkel gegaan.

Vanochtend lukte het weer niet om contact met de winkel te krijgen over de bezorging. Wel de klantenservice aan de lijn gehad met alle soorten smoezen. Pas om 11 uur werden wij gebeld met de mededeling dat levering vandaag niet meer ging lukken. Ik heb daarom besloten om de koopovereenkomst te ontbinden en heb gevraagd om de door ons betaalde koopsom per omgaande terug te storten. Dat zou 8 dagen gaan duren. Nu maar hopen dat BCC niet in die periode failliet gaat, want dan kan ik naar mijn centen fluiten.

Dat er iets kan gebeuren met een koelkast begrijp ik. Maar dat een bedrijf denkt zo met zijn kanten te moeten communiceren, daar kan ik niet bij.

Klacht of RMA afhandeling
Wanneer is het product defect geraakt? Direct bij aankoop (DOA)
Viel het product binnen garantie? Ja
Heb je voor de behandeling van de RMA e-mailcontact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd(en) je mail(s) gemiddeld beantwoord? Binnen een paar uur
Heb je voor de behandeling van de RMA telefonisch contact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd je gemiddeld telefonisch te woord gestaan? Langer dan een half uur
Werd je vraag bij het contact met de shop naar tevredenheid beantwoord? Nee
Moest je zelf betalen voor het terugsturen van het product? Nee
Is de RMA inmiddels afgehandeld? Nee
Hoe is de afhandeling van de RMA gegaan? Slecht
Vergelijk   Product Prijs
Liebherr CU 2811-20

Liebherr CU 2811-20

  • Koelvriescombinatie
  • Vrijstaand
  • Wit
  • ????
  • A++
Niet verkrijgbaar
0
*