Azerty.nl ervaring door Krootr

Krootr 22 juli 2010 00:59
3 van de 5

Op 3 juli een order geplaatst voor een hele reeks aan producten. Misschien ken je het wel. Je hebt een hoop kleine dingetjes nodig, maar stelt het constant uit omdat je niet een kabeltje van 1,5euro koopt als er ook nog verzendkosten bij komen.
Een paar vrienden van mij hadden ook nog allemaal kleine dingetjes nodig dus we hebben er gewoon een gezamenlijke order van gemaakt met alle onzin die iedereen nog nodig had.
Ik heb bij mijn order nog de opmerking gezet dat ik graag op de hoogte wou worden gesteld als een of meer producten niet op voorraad waren zodat ik eventueel een vervangend product kon nemen (ze staan er nou eenmaal bij mij om bekend dat de voorraad info niet altijd up-to-date is). De levertijd was, op 1 product na, 2-3 werkdagen. Ik kreeg direct de volgende dag een mailtje dat alle producten bij de leveranciers op voorraad waren en de Noiseblocker was al op voorraad bij Azerty zelf. De levertijd bedroeg dus nog steeds gewoon 2-3 werkdagen. Ik vond het heel netjes dat ik al binnen een dag antwoord had.
Na 3 werkdagen had ik echter nog niets binnen (ook geen mailtje ofzo). Ik heb uit verveling even van al mijn bestelde producten de levertijd bekeken. Toen bleek echter dat een dvi-kabel die ik had besteld opeens een levertijd van meer dan 10 dagen had (precies waar ik dus voor vreesde) Ik heb toen de klantenservice gebeld en daar werd ik echt heel erg snel geholpen. Ik kreeg een vervangende kabel, die ook nog eens 2x zo lang was, gratis. Dit vond ik echt heel erg netjes. Daar kunnen veel shops een voorbeeld aan nemen.
Na een week had ik echter nog steeds niets binnen en ik heb toen, via mail, contact opgenomen met Azerty. Het bleek dat 2 headsets en een hdmi-kabel nog niet binnen waren bij Azerty. Ze boden aan om alles wat ze al hadden op te sturen en de rest kosteloos na te zenden. Dit vond ik wel goed geregeld alleen is het wel heel erg jammer dat de levertijd van 3 werkdagen nogal opgerekt werd tot 18 dagen. Ik had gelukkig geen haast met de producten, maar een snellere levering had wel fijn geweest. De levertijd was overigens voor de headsets niet aangepast op de site.

De prijs van Azerty is altijd heel scherp, de producten zijn uitstekend verpakt, de klantenservice is heel erg behulpzaam en netjes. Het enige minpunt is dat de voorraadstatus op de website niet afkomstig is van azerty zelf, maar van hun leveranciers. Dit heeft er dus voor gezorgd dat ik nogal lang moest wachten.
Maar no hard feelings, ik koop waarschijnlijk nog wel vaker spullen bij azerty.

Het lijstje, met producten die ik heb besteld, is overigens niet compleet. Er horen nog wat kabeltje tussen en sommige dingen heb ik dubbel besteld...

Nieuwe aankoop
Waarom heb je dit product gekocht bij de shop? (meerdere opties mogelijk) Goedkoop / Laagste prijs
Uit voorraad leverbaar
Duidelijke / overzichtelijke website
Hoe heb je het product betaald? iDeal
Welke beoordeling geef je de werking van de site van de shop? Redelijk
Wat vond je van de informatie die de shop over het product toonde, zowel kwalitatief en kwantitatief? Goed
Is de bestelling uiteindelijk verstuurd of afgehaald? Ja
Was het product volgens de shop op voorraad? Ja
Heb je vóór de aankoop e-mailcontact met de shop gehad? Nee
Heb je voor aanschaf van het product telefonisch contact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd je gemiddeld telefonisch te woord gestaan? Binnen een minuut
Werd je vraag naar tevredenheid beantwoord? Ja
Heb je een bestelbevestiging ontvangen? Ja, via email
Heb je een verzendbevestiging ontvangen? Ja, via email
Na hoeveel werkdagen heb je het product thuis ontvangen, dan wel was het beschikbaar om op te halen? Binnen twee weken
Kwam de levertijd overeen met de belofte van de shop? Nee, het duurde langer dan beloofd
Hoe vind je dat het product is verpakt? Zeer goed
Geef een waardering voor de bestelling bij de shop Goed
0
*