Alternate.nl ervaring door Jeffrey Basemoine

Jeffrey Basemoine 26 juli 2017 20:42
4 van de 5

Ik had de Asus Rog Swift pg348Q monitor besteld en dezelfde dag opgehaald.
Nadat ik de monitor 5 dagen in gebruik had viel mij meerder problemen op:
1. Ips glow
2. Back light bleeding
Nadat ik hierover contact had opgenomen via de mail op Vrijdag heb Maandag telefonisch contact met ze opgenomen, dit omdat ik graag duidelijkheid wilde hebben over het terug sturen/brengen van de monitor en het garantie beleid omtrent Back light bleeding (dit kan per webstore anders zijn).
Nadat ik gebeld had werd mij geadviseerd de monitor of langs te brengen of op te sturen als RMA, bij terug sturen worden de verzedkosten (als je afstand doe van aankoop) van het bedrag wat terug krijg afgehaald, omdat de monitor in een nogal grote doos zit die niet bepaald licht is, waren de verzendkosten even duur als de benzine kosten dus besloot ik die dag de monitor zelf nog terug te bregen.
Via de telefoon werd er gezegd dat we in de winkel gingen kijken welke opties er mogelijk waren omdat ik het liefst direct een nieuwe monitor wilde hebben ipv de hele RMA procedure in te gaan 6 weken zonder monitor te zitten in de hoop met dat als ik hem terug krijg het probleem opgelost is, indien het probleem nadat ik hem RMA had gestuurd niet is opgelost vervalt mijn recht om afstand te doen van de aankoop!

in de winkel zijn we tot de over een komst gekomen (omdat ze voor wat voor rede dan ook geen nieuwe monitor mee wilde geven) om het bedrag terug te laten betalen.
In de winkel liet de medewerker (die mij uiterst goed hielp) me wel even schrikken, omdat de op de achterkant van het paneel een beschadiging was, waar ik NIX aan kan doen, deze "kras" zit in het vlak waar de stand aan de monitor geklikt word, als je deze los wil maken moet je de stand ietsjes draaien om deze los te krijgen dan "Krassen" de metalen beugels waarop de monitor hangt/vast klemt over de achterkant van de monitor en ontstaat er dus schade.
Dit kon in het ergste geval betekenen dat de waarde van de monitor minder word (vaak 5 a 10% wat zal resulteren in 60 a 120 euro waarde vermindering) wat ik een FIX bedrag vind.
De mede werker heeft in de notitie bij het in nemen van de monitor vermeld dat deze schade ONVERMEID baar is en heeft zelfs bij de notitie vermeld dat ook hij had ondervonden dat deze schade niet vermijdbaar ivb met het bouw design van de monitor!

Een week nadat ik de monitor had ingeleverd kreeg ik een e-mail dat er een RMA was aangemaakt voor reperatie van mijn monitor waarop ik direct Alternate belde omdat ik afstand wilde doen van de aankoop en niet de RMA procedure in wilde (dus me monitor wilde laten repareren) aan de telefoon werd ik netjes geholpen maar de mede werker gaf aan de zaak even ander te onderzoeken en mij later zal terug bellen.
Dit gebeurde dus mooi niet! (ben ook niet anders gewend) dus 2 uur later heb ik weer gebeld en kreeg ik een andere medewerker aan de lijn.
Deze gaf aan dat er 2 tickets open stonden, 1tjes voor een RMA (Deze was aangemaakt na aanleiding van mijn mail op vrijdag waar ik DInsdag pas antwoord op kreeg) en een Ticket voor creditering die Maandag was aangemaakt.
De medewerker verzekerde mij dat de monitor gecrediteerd zal worden en niet ter reperatie gestuurd zal worden en dat er dus iets is fout gegaan in hun mailing systeem.
Ik heb haar gevraagd dit via de mail te willen bevestigen dat hij gecrediteerd werd, dit wilde ze niet doen, toen ik vervolgens aangaf dat die gesprek wat ik met haar voerde was opgenomen, veranderde ze opeens van mening en aan haar stem te horen was ze niet gecharmeerd van het feit dat ik het gesprek op nam!

2 dagen na de hand kreeg ik een mail dat het bedrag gecrediteerd zal worden maar dat mijn bankrekingn niet bekend was bij hun, wat ik raar vondt aangezien de monitor gepint is bij hun, en ik heb vaker besteld en dit is mijn 2de RMA product die bij alternate is aangeschaf en de voorgaande keer wisten ze precies mijn bankrekening nr.
Ik heb mijn rekening nummer door gegeven en heb hier verder geen punt van gemaakt!

Vandaag kreeg ik een mail dat het bedrag vandaag is overgezet!

Om het al een redelijke positieve ervaring met Alternate!

Nieuwe aankoop
Waarom heb je dit product gekocht bij de shop? (meerdere opties mogelijk) Uit voorraad leverbaar
Hoe heb je het product betaald? Betaling bij afhaling
Welke beoordeling geef je de werking van de site van de shop? Goed
Wat vond je van de informatie die de shop over het product toonde, zowel kwalitatief en kwantitatief? Redelijk
Is de bestelling uiteindelijk verstuurd of afgehaald? Ja
Was het product volgens de shop op voorraad? Ja
Heb je vóór de aankoop e-mailcontact met de shop gehad? Nee
Heb je voor aanschaf van het product telefonisch contact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd je gemiddeld telefonisch te woord gestaan? Binnen twee minuten
Werd je vraag naar tevredenheid beantwoord? Redelijk
Heb je een bestelbevestiging ontvangen? Ja, via email
Heb je een verzendbevestiging ontvangen? Nee
Na hoeveel werkdagen heb je het product thuis ontvangen, dan wel was het beschikbaar om op te halen? Dezelfde of volgende werkdag
Kwam de levertijd overeen met de belofte van de shop? Ja, het was er in de beloofde periode of sneller
Hoe vind je dat het product is verpakt? Zeer goed
Geef een waardering voor de bestelling bij de shop Redelijk
Vergelijk   Product Prijs
Ultimate Asus RoG Swift PG348Q

Asus RoG Swift PG348Q

  • 34 inch
  • 3440x1440
  • 110 ppi
  • IPS / PLS / AHVA
  • Gebogen scherm
  • Nvidia G-Sync
  • 100 Hz
  • HDMI
  • DisplayPort
  • 5 ms
  • 300 cd/m²
  • 1000 : 1

€ 1.049,24

2 winkels
0
*