Alternate.be ervaring door jojo57

jojo57 17 juli 2017 13:33
4 van de 5

Ik had een MSI Notebook gekocht bij Alternate, maar na 6 maanden begonnen de letters van het klavier af te pellen. Het is een verlicht klavier en op de duur was het een volledige witte vlek waar licht doorkwam en de letter niet meer leesbaar was.
Alternate zei me dat dit niet onder garantie valt en dat ik met MSI Support contact moest opnemen. Een antwoord van MSI Support duurde 3 tot 4 weken !!! Men zei me dat het niet onder garantie valt. De frontcover rond het display was inmiddels ook aan het loskomen. Het was een over & weer mailing met MSI Support dat zowat 5 maanden aansleepte - 1 antwoordje/maand :-((. Uiteindelijk wilde MSI de afgepelde toetsen (al zo'n stuk of 10) wel opsturen maar moest ik alles zelf maar vervangen.
Dan nogmaals bij Alternate langs geweest en de vriendelijke persoon van de klantendienst zei me dat het inderdaad heel vroeg is. Hij zou alles zal opsturen naar MSI maar kon niet beloven of men dit onder garantie zou herstellen. Een 2-tal weken nadien een bericht dat de laptop hersteld is. Alles werd hersteld in garantie.
Een grote pluim voor de service van Alternate.

Klacht of RMA afhandeling
Wanneer is het product defect geraakt? In het eerste jaar
Viel het product binnen garantie? Volgens mij wel, volgens de shop niet
Heb je voor de behandeling van de RMA e-mailcontact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd(en) je mail(s) gemiddeld beantwoord? Binnen twee werkdagen
Heb je voor de behandeling van de RMA telefonisch contact met de shop gehad? Nee
Werd je vraag bij het contact met de shop naar tevredenheid beantwoord? Redelijk
Moest je zelf betalen voor het terugsturen van het product? Nee
Is de RMA inmiddels afgehandeld? Ja, ik heb een nieuw product ontvangen
Hoelang heeft de totale afhandeling geduurd? Minder dan een maand
Hoe is de afhandeling van de RMA gegaan? Zeer goed
0
*