Shopervaring bij bol.com van Kevin95

Alle ervaringen bij bol.com

Datum ervaring: 16 juli 2017
Datum aanschaf: maart 2017

Beoordeling

9 sterren
Ervaring
Wanneer is het product defect geraakt? In het eerste half jaar
Viel het product binnen garantie? Ja
Heb je voor de behandeling van de RMA e-mailcontact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd(en) je mail(s) gemiddeld beantwoord? Binnen een werkdag
Heb je voor de behandeling van de RMA telefonisch contact met de shop gehad? Nee
Werd je vraag bij het contact met de shop naar tevredenheid beantwoord? Ja
Moest je zelf betalen voor het terugsturen van het product? Nee
Is de RMA inmiddels afgehandeld? Ja, ik heb geld terug gekregen
Hoelang heeft de totale afhandeling geduurd? Drie of vier werkdagen
Hoe is de afhandeling van de RMA gegaan? Goed

Toelichting

Op 3 maart een Philips audio kabel besteld bij Bol.com. Half juni zat er een kabelbreuk in. Niet iets wat je verwacht van een kabel van 20 euro.

Op zaterdag 17 juni een mail gestuurd en het probleem gemeld. Op zondag 18 juni kreeg ik een mail dat ik mijn geld terug zou krijgen en dat ik kabel niet retour hoefde te sturen. Opvallend dat op zondag ook mails beantwoord worden en een erg nette service!

Dinsdag 20 juni stond het geld op mijn rekening. Echter was dit een bedrag van 17,98 terwijl ik 20 euro voor de kabel heb betaald. Op de website van bol kon ik via mijn account zien dat een latere bestelling geannuleerd is. Stomme fout, want ik had bij de eerste mail via het formulier op de website het juiste bestelnummer gegeven. Hoewel die paar euro's mij niet veel uitmaken toch direct een mail teruggestuurd.

Aanvankelijk leek het dat ik geen reactie erop kreeg, donderdag 22 juni had ik nog geen reactie. Vrijdagmorgen werd ik echter gebeld door bol. Er is afgesproken om een cadeaubon van 5 euro aan mijn account toe te voegen, omdat het nogal een gedoe is om eerst die 17 euro weer te betalen en dan die 20 euro terug te krijgen.

Wat mij betreft prima oplossing en prima service van bol.com

Aangeschaft product

  Product Laagste prijs

Philips SWA3161S

Audio/Video-kabel, 3.5mm jack, RCA (2x), 1.5 m, Mannelijk/Mannelijk

Specificaties

Wat vonden andere gebruikers van deze shopervaring?

4 van de 4 gebruikers vonden deze shopervaring nuttig.

Je moet ingelogd zijn om te kunnen stemmen.
*