4Launch ervaring door sjappy10

sjappy10 25 juni 2017 21:58
1.5 van de 5

Op 23 maart 2017 had ik een LG monitor bij 4Launch gekocht. Binnen de vereiste 30 dagen terug gestuurd en had na overleg met de shop gekozen om €90,00 bij te betalen om zo de Asus PG278QR te kopen. De monitor was keurig opgestuurd, alles ging op rolletjes. Helaas veranderde dat snel. Ook met deze monitor was ik niet tevreden aangezien de TN kleuren best wel dramatisch waren na het gebruiken van een IPS paneel en ook de 144HZ woog hier niet tegen op.

Monitor weer keurig teruggestuurd binnen de vereiste 30 dagen en hierna begon de ellende. Na een paar dagen veranderde status van mijn bestelling naar "ontvangen" en na een week nog niets van gehoord. Ik belde maar even op om de informeren naar de huidige status en op die manier kreeg ik te horen dat er blijkbaar een beschadiging op de buitenkant van de doos zat en dat ik binnen een week weer bericht zou krijgen. Precies een week later kreeg ik te horen dat ik hierdoor maar 90% van het aankoop bedrag terug kon krijgen. Hierop antwoorde dat ik graag wou weten wat deze beschadiging was en hierna er wel mee akkoord zou gaan. Ik heb hierop simpelweg geen antwoord meer ontvangen en na een paar dagen kreeg ik plotseling een email dat de monitor weer teruggestuurd was naar mijn adres. Allemaal zonder overleg.

Natuurlijk heb ik meteen via de site een chat gestart en ik kreeg te horen dat het allemaal niet de bedoeling was geweest. Ik mocht de monitor dan ook weer kosteloos naar hun retour sturen. Bij het aankomen van het pakketje bij mijn huis trof ik enkel was beschadigde hoekjes aan op de doos, want ja, karton hé.

Had de monitor weer snel naar hun gestuurd en ik had nog de hoop dat het dit keer wel fatsoenlijk afgehandeld kon worden, helaas niet. We zijn nu weer 1,5 week verder en nogsteeds geen bericht op een veranderde status naar "ontvangen" na. Op emails wordt simpelweg niet gereageerd.

Gisteren, 25-6-2017, maar weer een chat gestart en hierbij kreeg ik te horen dat de creditering vandaag voltooid zou worden. Eindelijk een lichtpuntje.

Helaas is dit lichtpuntje alweer gedoofd. Vandaag hebben ze de monitor echt weer opnieuw naar mij retour gestuurd, zonder overleg, zonder hun afspraken (van de creditering) na te komen. Vreselijk! Natuurlijk weer direct contact opgenomen met de webshop en de persoon met wie ik contact had begreep niet wat hier fout had kunnen lopen (alweer niet).

Wat een vreselijke afhandeling van een RMA, nu heb ik ook nog een vraag aan jullie: wat kan ik hier nog verder mee doen? Sta ik juridisch in mijn recht?

Klacht of RMA afhandeling
Wanneer is het product defect geraakt? Direct bij aankoop (DOA)
Viel het product binnen garantie? Ja
Heb je voor de behandeling van de RMA e-mailcontact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd(en) je mail(s) gemiddeld beantwoord? Langer dan twee werkdagen
Heb je voor de behandeling van de RMA telefonisch contact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd je gemiddeld telefonisch te woord gestaan? Binnen tien minuten
Werd je vraag bij het contact met de shop naar tevredenheid beantwoord? Redelijk
Moest je zelf betalen voor het terugsturen van het product? Nee
Is de RMA inmiddels afgehandeld? Nee
Hoe is de afhandeling van de RMA gegaan? Slecht
Vergelijk   Product Prijs
Asus PG278QR

Asus PG278QR

  • 27 inch
  • 2560x1440
  • 109 ppi
  • TN
  • Nvidia G-Sync
  • 165 Hz
  • HDMI
  • DisplayPort
  • 1 ms
  • 350 cd/m²
  • 1000 : 1
Niet verkrijgbaar
0
*