Azerty.nl ervaring door Jeffrey Basemoine

Jeffrey Basemoine 30 mei 2017 19:22
4 van de 5

Ik heb al vaker bij Azery besllingen gedaan en mijn mening/ervaring is altijd wisselend geweest, over het alegemeen ben ik tevreden over hun klanten service als het gaat over vragen stellen, RMA of routineren van een product.
Als het gaat om telefonish een bestelling plaatsen, ben ik zeer ontevreden.
Zo wild ik de synology ds1515+ komen afhalen bij Azerty, in de ochtend had ik voordat ik naar mijn werk ging vluch gekeken of deze nog op voorraad was.
Nu kan ik via mijn werk pc niet op de website van Azerty komen, via mijn mobiel lukte het niet om op mijn account in te loggen, iedere keer als ik wilde inloggen lukte dat niet, nadat ik mijn wachtwoord had veranderde (meerder malen geprobeerd) lukte het nog niet om in te kunnen loggen om zo mijn bestelling te plaatsen, dus ik besloot toen ik van mijn werk vertrok Azerty te bellen en te vragen of ze de nas voor mij konedn bestellen/weg leggen en dat ik deze met +/- 45 minuten zal komen ophalen.
Dat ging dus mooi niet door, de medewerker die ik over te de telefoon sprak wilde onder geen enkel bedwing de nas voor mij weglegge/reserveren ook deed hij geen enkele moeite om de nas voor mij te bestellen.
Het enige wat hij zij was "u kunt inloggen en dan de nas zelf bestellen" nadat ik aangaf dat ik niet op mijn account kon komen voor onbekende reden bleef hij die ene zin herhalen... Nu heb ik vaker telefonisch een bestelling door gegeven omdat ik in de buurt was van een winkel en geen mogelijkheid had om via het internet zelf een bestelling te plaatsen (of op de snelweg zat en geen zin had eerst mijn auto te parkeren bij een tankstation etc..) normaal gesproken is dit ook nooit een probleem geweest en word er netjes een order voor mij aangemaakt.
Toen ik met de medewerker in gesprek was vroeg hij ook nog aan mij of deze nas wel bij hun op voorraad was, hij zelf nam niet de moeite om even te kijken, omdat ik deze vraag nogal appart vond benoemde ik dat er vanochtend nog 2 op voorraad waren en vroeg ik hem voor alle zekerheid of deze nog steeds op voorraad waren, de medewerker antwoorde "als dat er stond zullen er ze er nog wel zijn" maar deed wederom geen moeite om dit even te controleren voor mij.
Deze service ik rond uit SLECHT, ik kreeg totaal niet het gevoel of de medewerker mij wilde helpen en werd maar met een vrij lakse stem en houding afgewinpeld (zo kwam het over).

Toen ik bij Azerty aankwam werd ik bij de balie naar een pc gestuurd die zij daar in de shop hebben staan om daar vervolgens zelf een bestelling te plaatsen, als ik dat gedaan had kon ik aan de vrouw die achter de balie zat het order nummer door geven en dan zal zij bellen zodat het product 10 minuten later naar de balie gebracht zal worden.

Rond uit een slechte service! en ik vraag me nog steeds af wat voor nut hun shop heeft aangezien jezelf in de shop eerst een order op hun site moet plaatsen voordat ze je kunnen helpen....

Daarnaast moest ik ook nog 6 dagen wachten (en 3 mails sturen) voordat ik mijn factuur kreeg van mijn nas.

De nas heb ik op een ander account moeten bestellen, toen ik aangaf dat mijn acocunt wat ik vaker bij hun heb gebruikt niet meer werkte, vroegen ze naar mijn mail adress/gebruikers naam toen ik deze doorgaf kreeg ik melding dat er geen acocunt bestond onder deze gegevens, dus ik moest maar een account aanmaken.
Toen ik zij " dat is raar vorige nog een bestelling met order nummer ******** konden ze wel opeens mijn account vinden, het toen 10 dagen geduurd voordat ze mijn account weer hadden "aangezegt" voor nog steeds onbekende reden kon ik niet op mijn account komen.
Nu heb ik een mail gestuurd met de vraag of ze de bestelling van mijn nas van mijn "nieuwe account" kunnen over plaatsen naar mijn "oude account" deze vraag heb ik nu al 3 moeten uitleggen aan ze via de mail en het lijkt erop alsof ze deze vraag simpel weg niet snappen of gewoon niet bereid zijn mee te werken.

naar +/- 15 bestellingen bij azerty te hebben gedaan ben ik zeer teleur gesteld op de manier hoe ze mij met mijn laatste bestelling hebben geholpen, ook hun klanten service vindt ik rond uit slecht!

Nieuwe aankoop
Waarom heb je dit product gekocht bij de shop? (meerdere opties mogelijk) Uit voorraad leverbaar
Hoe heb je het product betaald? Betaling bij afhaling
Welke beoordeling geef je de werking van de site van de shop? Goed
Wat vond je van de informatie die de shop over het product toonde, zowel kwalitatief en kwantitatief? Matig
Is de bestelling uiteindelijk verstuurd of afgehaald? Ja
Was het product volgens de shop op voorraad? Ja
Heb je vóór de aankoop e-mailcontact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd(en) je mail(s) gemiddeld beantwoord? Binnen een halve werkdag
Werd je vraag naar tevredenheid beantwoord? Redelijk
Heb je voor aanschaf van het product telefonisch contact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd je gemiddeld telefonisch te woord gestaan? Binnen vijf minuten
Werd je vraag naar tevredenheid beantwoord? Redelijk
Heb je een bestelbevestiging ontvangen? Ja, via email
Heb je een verzendbevestiging ontvangen? Ja, via email
Na hoeveel werkdagen heb je het product thuis ontvangen, dan wel was het beschikbaar om op te halen? Dezelfde of volgende werkdag
Kwam de levertijd overeen met de belofte van de shop? Ja, het was er in de beloofde periode of sneller
Hoe vind je dat het product is verpakt? Goed
Geef een waardering voor de bestelling bij de shop Redelijk
Vergelijk   Product Prijs
Excellent Synology DiskStation DS1515+

Synology DiskStation DS1515+

  • 5 bay(s)
  • 6000 GB
  • 2.5 en/of 3.5 inch
  • Intel Atom C2538
  • 1000 Mbit/s
Niet verkrijgbaar
0
*