FlightsimWebshop ervaring door Tjebbe

Tjebbe 6 april 2017 10:52
5 van de 5

Ik moet eerlijk toegeven, het is niet echt een shopreview meer, maar wel een vergelijking tussen meerdere aanbieders.

Ik heb afgelopen weekend de luchtvaartbeurs in Aviodrome bezocht en ben daar bij de stand van FlightsimWebshop.com aan de praat geraakt met Jeremy.
Kort daarvoor hoorde ik hem praten met twee heren (ik denk vader en zoon) over de prijs van de producten van Saitek bij de stand t.o.v. de MediaMarkt waarbij grote verschillen zijn. Jeremy gaf aan niet in de buurt te kunnen komen van de prijzen van MediaMarkt omdat ze zelfs goedkoper zijn dan de leveranciers. Maar, voor die prijs hoef je geen enkele service te verwachten op het moment dat er problemen zijn, zo verzekerde hij.

Ik heb de proef op de som genomen en heb MediaMarkt, FlightsimWebshop zelf en drie andere bedrijven, die Saitek hardware verkopen benaderd met de volgende vragen:

  • Wat is het verschil tussen de Saitek X52 en de Saitek X52 Pro? (via chat)
  • Kan ik deze joystick ook als rudder gebruiken, net zoals de Saitek X-56. (vervolgvraag via chat)
  • Ik heb enige tijd geleden een Saitek Radio Panel besteld, maar wanneer ik deze gebruik in flightsim vallen de frequenties op het scherm soms weg, of missen delen van de cijfers. Gek genoeg heb ik dit probleem ook op mijn multi panel sinds ik het radio panel aangesloten heb. Hebben jullie enige idee wat dit kan zijn? Ik heb de laatste drivers al geïnstalleerd. (via e-mail)

Als eerste de grootste webwinkel van Nederland, bol.com:
Bol.com reageerde binnen twee uur op de vraag die ik via de chat op de website. De medewerker van bol.com gaf aan de hij niet voldoende kennis had van het product om deze vraag te kunnen beantwoorden en dat hij deze vraag doorgestuurd heeft naar een productexpert. De product expert reageerde zestien uur later en als antwoord op mijn eerste vraag werd ik doorverwezen naar de website van Saitek.
De vervolgvraag (over het gebruik van de twist-functie op de joystick) werd na twee uur wachten wel beantwoord: 'Ja, beide versies hebben een twistfunctie met Rudder Lock. Dit houdt in dat ze een rudder functie hebben die je ook kunt uitzetten met de lock wanneer het jou uitkomt.'
De laatste vraag, die ik per e-mail heb gesteld werd niet binnen 48 uur beantwoord.

Dan CoolBlue:
CoolBlue reageerde vrijwel direct. Maar ook hier gaf de medewerker aan onvoldoende kennis te hebben om de vraag te beantwoorden en werd ik doorverwezen naar de website van Saitek. Bij de vervolgvraag werd ik eveneens verwezen naar de productpagina nadat ik zelf uitgelegd had wat een rudder is.
Ook op de e-mail reageerde coolblue het snelst. Helaas geen antwoord, wel retourinstructies.

Als derde FlightsimWebshop.com:
FlightsimWebshop.com reageerde binnen 15 minuten op mijn chatbericht. Wederom sprak ik met Jeremy. Op de vraag wat het verschil is tussen de X52 en X52 Pro zei hij: 'Het grootste verschil is het Multi Functional Display (MFD). Bij de X52 Pro kan je hierop je radiostack beheren. Daarnaast heeft de X52 Pro twee veren in de stick en is de kleur van het display anders. De X52 Pro is ook net iets mooier afgewerkt.'
Op de vervolgvraag werd vrijwel direct antwoord het juiste antwoord gegeven: 'De joystick heeft een twist-functie dus het is daarmee mogelijk je rudder te gebruiken.'
Het antwoord op de e-mail duurde wat langer, namelijk 3.5 uur. Voor mij overigens prima (ik had de grens op 24 uur bepaald). Nadat ik aangegeven had geen ordernummer te hebben werd mij gevraagd telefonisch contact op te nemen. Het telefonisch contact verliep heel vriendelijk. Ondanks dat ik geen order had geplaatst hebben we een aantal stappen doorlopen waarbij mij werd gevraagd om alleen het paneel aangesloten te laten om te checken of de problemen dan nog op traden. Hij stuurde op de oplossing die ik zelf had bedacht, een voedingsprobleem. Er werd geadviseerd een gevoede usb hub te gebruiken.

Vierde winkel waarmee ik contact heb opgenomen is MaxICT.
Ik heb niet echt goede ervaringen met deze winkel, dus ik had mezelf voorgenomen niet bevooroordeeld dit onderzoekje te gaan doen. Was uiteindelijk helemaal niet nodig, want MaxICT heeft niet gereageerd.

Tenslotte, MediaMarkt:
MediaMarkt is op dit moment met een aantal Saitek producten het goedkoopst en ik ben dan natuurlijk ook het meest nieuwsgierig naar de support.
Via facebook heb ik contact opgenomen met MediaMarkt omdat ze geen livechat hebben. Na ruim 14 uur ontving ik een reactie op mijn eerste vraag: 'Het verschil tussen de Saitek X52 en de X52 Pro is dat de X52 Pro ook geschikt is voor een Mac. De Saiktek X52 is enkel geschikt voor een windows computer.'. Op de vervolgvraag vond ik het antwoord opmerkelijk, omdat MediaMarkt Saitek producten alleen online verkoopt: 'Je kunt hiervoor het beste langs een van onze winkels gaan. Zij kunnen je meer vertellen omtrent dit product'. Uiteraard heb ik aangegeven dat Saitek producten alleen online verkocht worden, het antwoord daarop was nog veel opmerkelijker: 'Helaas zit het artikel niet meer in het assortiment van MediaMarkt'. Hoezo?
Het antwoord in de e-mail was van dezelfde strekking als die van het chatbericht; stel je vraag in de winkel. Dat heb ik gedaan, telefonisch. Het filiaal in Amsterdam gaf aan het product niet te verkopen en me dus niet verder te kunnen helpen. 'Wellicht dat onze online klantenservice je verder kan helpen' was de conclusie.

Mijn conclusie:
Het is inmiddels 72 uur geleden dat ik de vragen op de webwinkel heb afgevuurd. Ik kreeg zojuist van bol.com nog een e-mail dat ze geen antwoord hebben op mijn vraag en dat deze doorgestuurd is naar een productexpert. Binnen 48 uur kan ik een antwoord verwachten.
Ik heb inmiddels al een keuze gemaakt: voor FlightsimWebshop.com. Gisteren de X52 Pro besteld en deze is vanmorgen al bezorgd! Heel grappig, als een zwarte doos. Nu weet ik dat een zwarte doos niet daadwerkelijk zwart is, maar de knipoog wordt gewaardeerd. Er is toch een reden waarom juist zij op een luchtvaartbeurs staan en ik moet eerlijk zeggen, ik ben het helemaal met hem eens: 'Alles zit in een doosje, en dat doosje doorsturen kan iedereen, maar niet iedereen heeft een passie voor het product wat ze doorsturen.'

Nieuwe aankoop
Waarom heb je dit product gekocht bij de shop? (meerdere opties mogelijk) Uit voorraad leverbaar
Eigen goede ervaringen met deze shop
Goede ervaringen met deze shop van anderen / Goede shopreviews
Duidelijke / overzichtelijke website
Hoe heb je het product betaald? iDeal
Welke beoordeling geef je de werking van de site van de shop? Zeer goed
Wat vond je van de informatie die de shop over het product toonde, zowel kwalitatief en kwantitatief? Zeer goed
Is de bestelling uiteindelijk verstuurd of afgehaald? Ja
Was het product volgens de shop op voorraad? Ja
Heb je vóór de aankoop e-mailcontact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd(en) je mail(s) gemiddeld beantwoord? Binnen een halve werkdag
Werd je vraag naar tevredenheid beantwoord? Ja
Heb je voor aanschaf van het product telefonisch contact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd je gemiddeld telefonisch te woord gestaan? Binnen een minuut
Werd je vraag naar tevredenheid beantwoord? Ja
Heb je een bestelbevestiging ontvangen? Ja, via email
Heb je een verzendbevestiging ontvangen? Ja, via email
Na hoeveel werkdagen heb je het product thuis ontvangen, dan wel was het beschikbaar om op te halen? Dezelfde of volgende werkdag
Kwam de levertijd overeen met de belofte van de shop? Ja, het was er in de beloofde periode of sneller
Hoe vind je dat het product is verpakt? Goed
Geef een waardering voor de bestelling bij de shop Zeer goed
Vergelijk  

Product

Prijs

Logitech G X52 Pro Hotas

Logitech G X52 Pro Hotas

  • Joystick

€ 163,00

6 winkels
0
*