Mediamarkt.nl ervaring door VaizardNL

VaizardNL 2 februari 2017 17:48
3.5 van de 5

Media Markt... een winkel waar ik altijd heel graag naartoe ga, wanneer ik eenmaal in de stad ben en waar ik in het algemeen best tevreden over ben.

De "BTW-vrije Media Markt", is echter een heel ander verhaal. Mijn god wat een bende. De Media Markt heeft dit soort acties al veel vaker gedaan, dus je zou er van uit kunnen gaan dat ze de drukte wel enigszins goed kunnen inschatten. Je hoeft echter alleen maar naar de Facebook pagina te gaan om te zien dat ze dat dus totaal niet kunnen.

Mijn verhaal:

Afgelopen zondag telefoon besteld via de webshop. Telefoon zou binnen 5-6 dagen komen. Volgende dag krijg ik een bericht waarin staat dat ze de telefoon niet meer kunnen gaan leveren, dus bieden ze netjes een alternatief aan zonder meer te hoeven betalen. Dit lijkt me echter logisch, omdat het precies dezelfde telefoon is alleen dan met een andere kleur en mijn bestelling geplaatst was tijdens een BTW-vrije dag. Blijkbaar vonden ze het toch nodig om dat er bij te zetten, alsof ze mij een gunst doen.

Ik accepteer de wijziging en stuur ze een bericht terug, snel na ontvangst van hun e-mail. Nu is het echter al donderdag en hebben ze nog niet gereageerd op mijn bericht. Waardoor mijn bestelling momenteel op pauze staat en ik geen idee heb wanneer mijn bestelling geleverd gaat worden. Daarnaast komt er nog bij, dat het alternatief dat zij hebben voorgesteld, ook niet leverbaar is, als ik hun webshop mag geloven. Dus ik ben bang dat ik voor een verassing kom te staan wanneer ik wel een reactie krijg, maar dat terzijde.

Omdat het allemaal zo lang duurt, dacht ik: 'laat ik maar eens een bericht sturen via Facebook chat'. Bedrijven zijn daar vaak ook wel snel mee. Media Markt geeft zelf aan dat het enkele uren kan duren, waar op zich niets mis mee is, maar het is ook niet bijster snel. Nu is het echter al meer dan een dag later en heb ik nog steeds geen bericht gehad. Daarnaast reageert 'Media Markt NL' wel her en der op berichten die op de openbare pagina worden geplaatst. Zelfs berichten van een kwartier geleden, hoewel ze andere klanten gewoon laten wachten zonder ook maar enig teken van leven te geven.

Ik heb er persoonlijk een hekel aan om stennis te gaan lopen schoppen, maar dit is niet hoe je als bedrijf met je klanten om gaat. Het heeft ook geen nut om te gaan zeuren tegen de medewerkers van de Media Markt, online of offline, want zij kunnen ook niet meer doen in de tijd die ze hebben. Media Markt zelf, als organisatie, is als enige aansprakelijk omdat ze met deze periode niet meer mensen in dienst nemen, om een dergelijke drukte aan te kunnen.

Mijn conclusie: Media Markt is in de meeste gevallen een prima bedrijf om bij te bestellen. Helemaal als je iets direct in de winkel koopt. Indien je echter geen rompslomp wil hebben, vermijdt de webshop tijdens de BTW-vrije dagen. koop alleen iets in de winkel tijdens deze periode wanneer ze het werkelijk op voorraad hebben en je het mee kan nemen. Anders is de kans aanwezig dat je net zoals ik en vele anderen voor een verassing komt te staan.

Ik heb aangegeven dat de bestelling is geannuleerd, maar dat klopt niet. Ik wacht nog steeds op een reactie. Dit is helaas geen optie.

Nieuwe aankoop
Waarom heb je dit product gekocht bij de shop? (meerdere opties mogelijk) Goedkoop / Laagste prijs
Hoe heb je het product betaald? Paypal / Google Checkout
Welke beoordeling geef je de werking van de site van de shop? Goed
Wat vond je van de informatie die de shop over het product toonde, zowel kwalitatief en kwantitatief? Goed
Is de bestelling uiteindelijk verstuurd of afgehaald? Nee, wegens te lange levertijd heb ik de bestelling geannuleerd
Heb je vóór de aankoop e-mailcontact met de shop gehad? Nee
Heb je voor aanschaf van het product telefonisch contact met de shop gehad? Nee
Heb je een bestelbevestiging ontvangen? Nee
Geef een waardering voor de bestelling bij de shop Matig
0
*