4Launch ervaring door Erika W

Erika W 17 december 2016 23:38
1 van de 5

hierbij wil ik u laten weten dat wij zeer ontevreden zijn over jullie klantenservice.
De door ons aangeschafte CANON PiXMA 3650 werkt niet goed in combinatie met MacBook, Chromebook en KPN WIFI.
Dit hebben wij na 5 uur ploeteren zelf ondervonden en opgelost door in het vervolg te printen met google Cloud Printer.
Toen wij u vorige week belden had u dit probleem zelf moeten herkennen. Aangezien wij meteen aangaven met MacBook te werken.
U heeft er echter voor gekozen ons de printer via RMA terug te laten sturen EN vervolgens de printer getest met een Microsoft PC.
Waarop de printer inderdaad zonder problemen functioneert.
In ons huishouden gebruiken we PC, MacBook EN ChromeBook.
Voor de 2 laatsten is de CANON PixMA software NIET geschikt.
Misschien heeft u iets aan AL deze informatie en kunt u in de toekomst uw klanten BETER van service voorzien.
We zullen in elk geval geen positieve reviews plaatsen.
Temeer omdat onze RMA ook zonder enige berichtgeving aan ons is retour gestuurd.
Wij moesten maar aannemen dat de printer getest was, want er is geen begeleidende e-mail of bericht verstuurd.

Succes met zakendoen,
de afhandeling zoals jullie die hanteren is niet van deze tijd.
Net als de CANON PIXMA 3650.

Klacht of RMA afhandeling
Wanneer is het product defect geraakt? Direct bij aankoop (DOA)
Viel het product binnen garantie? Volgens mij wel, volgens de shop niet
Heb je voor de behandeling van de RMA e-mailcontact met de shop gehad? Nee
Heb je voor de behandeling van de RMA telefonisch contact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd je gemiddeld telefonisch te woord gestaan? Binnen twee minuten
Werd je vraag bij het contact met de shop naar tevredenheid beantwoord? Nee
Moest je zelf betalen voor het terugsturen van het product? Nee
Is de RMA inmiddels afgehandeld? Nee
Hoe is de afhandeling van de RMA gegaan? Slecht
Vergelijk   Product Prijs
Canon Pixma MG3650 Black

Canon Pixma MG3650 Black

  • Scanner aanwezig (All-in-One)
  • WLAN interface
  • Inkjet
  • Kleurenprinter
  • Apple AirPrint

€ 64,13

3 winkels
0
*