Megekko ervaring door Flapdrol#2

Flapdrol#2 12 december 2016 19:32
5 van de 5

Ik zal allereerst beginnen met het aangeven dat dit een uitzonderlijk geval was. Het zal een uitgebreid verhaal worden omdat ik de situatie duidelijk en compleet wil voorleggen.

Probleem en eigen onderzoek

Dit is niet het eerste probleem met één van de producten van dit factuur. Helaas is in het voorjaar 1 van de geheugenbankjes stuk gegaan. Dit zijn de Corsair DDR4 Vengeance LPX 2x8GB 2400 C14 Red. Ik kreeg op onvoorspelbare momenten blue screens welke na verloop van tijd erger werden. Dit had ik zelf met een Memtest86 vastgesteld en dit via Megekko af laten handelen.

Een week of 2-3 geleden denk ik ondertussen alweer, kreeg ik weer blue screens. Deze keer heb ik de foutcode wel onthouden: Unexpected kernel mode trap. Ik moest meteen aan het eerste voorval denken en ook een zoektocht op internet wees sterk naar het geheugen. Na het verwijderen van 1 van de geheugenbankjes startte windows ook weer zonder problemen op. Nah hup dat geheugen weer opgestuurd, deze keer via Corsair op aanraden van Megekko (Hierover wil ik zeggen dat het net zo makkelijk werkt, maar dat Crosair het nodig acht om het nieuwe geheugen vanuit Taiwan te verschepen wat natuurlijk een paar daagjes duurt).

Met het geheugen weg voor vervanging heb ik een enkel geheugen staafje van 4GB erin gestoken. Hij draaide weer goed en heb er ook weer een hele avond mee gegamed. Echter met het afsluiten van de game leek de pc weer raar te reageren. Ik wilde een reboot doen, maar i.p.v. dat ik het afsluitscherm te zien kreeg zag ik weer de Unexpected kernel mode trap. Hierna ging alles weer bergafwaarts. Ik kreeg windows niet meer opgestart en besloot een herinstallatie te doen.

Denkende dat de installatie misschien corrupt was heb ik de SSD volledig geformatteerd middels het BIOS. Ook heb ik een nieuwe windows USB installatie aangemaakt. Dit mocht helaas niet baten. Na installatie weer blue screens.

Wat ik nog meer getest heb: Alle schijven eruit, windows usb boot proberen, kwam niet meer eens in het menu. Ik heb een vervangende voeding geprobeerd, ook zonder resultaat. Gek genoeg deed alles het wel via de Ultimate Boot CD. Daar kwam ik in en kon ik Memtest86 draaien en ook een CPU stress test. Dit werkte gewoon. Ik snapte er niets meer van.

Hulp vanuit Megekko

Op dit punt besloot ik contact op te nemen met Megekko. Ik deed dit in eerste instantie niet omdat ik niet kon zeggen wat er stuk was. Uit al mijn testen bleven echter alleen het moederbord en de CPU over als mogelijke kandidaten voor RMA. Het hele bovenstaande verhaal heb ik aan hun doorgemaild, waarop hun reactie was dat ze normaal niet meerdere producten retour nemen als je niet weet welke er stuk is. Maar omdat ze uit mijn verhaal konden halen dat ik daar vast zat mocht ik deze alsnog opsturen. Wel vroegen ze me of ik mijn ondertussen ontvangen gerepareerde geheugen ook mee wilde sturen. Dit vond ik prima omdat dit hiermee ook moet draaien. Al zou het weinig uitmaken denk ik.

Ik heb dus het moederbord, CPU en geheugen opgestuurd. Dit was wel op een vrijdag, dus hier hebben ze wel pas op maandag naar kunnen kijken. Ik kreeg hierop al snel de reactie dat het de CPU was. Deze bleek defect. Niet alleen dat, ook wat pennen op de socket waren beschadigd. Ik kan helaas niet zeggen waar dit vandaan komt. Misschien heb ik dit zelf gedaan tijdens installatie, maar dat was al bijna een jaar geleden gebeurd. De heren bij Megekko hebben de socket gerepareerd voor me en een nieuwe CPU geplaatst. Het geheel is netjes terug gestuurd en het draait nu thuis alweer een weekendje zonder problemen.

Conclusie

Megekko heeft in mijn geval snel gereageerd op mijn mail berichten en ook coulance getoond in niet alleen het aanvaarden van het retourneren van deze producten, maar ook in het daadwerkelijk repareren van de producten. Ze hebben de kennis en de mogelijkheden om dergelijke handelingen te verrichten. Ik heb ze daarom ook aangegeven dat dit natuurlijk voor de klant een enorme meerwaarde biedt. Ik kan me namelijk goed voorstellen dat bijna iedereen, net zoals ik, niet zomaar wat onderdelen heeft rond slingeren om zelf snel wat tests uit te voeren. Wie weet doen ze hier iets mee.

De verzendkosten van het pakket moet ik nog declareren, maar hier heb ik navraag over gedaan ten tijde van mijn eerste defect. Ik zou de 3S code door moeten geven en het bedrag volgens mij. Hiermee zouden ze tot €6,95 kunnen vergoeden. Dit dekt niet alle kosten aangezien dit voor mij €8,20 kostte. De legaliteit hierachter ken ik niet helemaal. Echter ben ik hier al tevreden mee, zeker na de goede service.

Klacht of RMA afhandeling
Wanneer is het product defect geraakt? In het eerste jaar
Viel het product binnen garantie? Ja
Heb je voor de behandeling van de RMA e-mailcontact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd(en) je mail(s) gemiddeld beantwoord? Binnen een paar uur
Heb je voor de behandeling van de RMA telefonisch contact met de shop gehad? Nee
Werd je vraag bij het contact met de shop naar tevredenheid beantwoord? Ja
Moest je zelf betalen voor het terugsturen van het product? Nee
Is de RMA inmiddels afgehandeld? Ja, ik heb een nieuw product ontvangen
Hoelang heeft de totale afhandeling geduurd? Vijf tot zeven werkdagen
Hoe is de afhandeling van de RMA gegaan? Zeer goed
Vergelijk   Product Prijs
Great Value Asus Z170 Pro Gaming

Asus Z170 Pro Gaming

  • ATX
  • Socket 1151
  • Intel Z170
  • DDR4
Niet verkrijgbaar
Corsair Vengeance LPX Red 16GB DDR4-2400 CL14 kit

Corsair Vengeance LPX Red 16GB DDR4-2400 CL14 kit

  • 16 GB
  • 2 x
  • DDR4
  • 2400 MHz
  • DIMM
  • CL14
  • 1.2 V
  • XMP ondersteuning

€ 103,69

9 winkels
Excellent Intel Core i5 6600K Boxed

Intel Core i5 6600K Boxed

  • Socket 1151
  • 3.5 GHz
  • 4 cores
  • 95 W
  • 14 nm
  • Geïntegreerde GPU

€ 255,00

2 winkels
0
*