Alternate.be ervaring door Peggy

Peggy 13 november 2016 13:46
3 van de 5

Op 2 november is deze bestelling bij ons geleverd. Toen we de doos van het computerscherm open deden zag mijn zoon aan de hand van de voet van het scherm dat hij het verkeerde scherm had besteld.
Wij hebben toen de doos direct terug dicht gedaan, zonder het scherm of wat dan ook eruit te halen.
Ik heb toen contact opgenomen met jullie en jullie verkoper Bjorn vertelde me dat we het gewoon konden terugsturen en een ander bestellen.
Dat hebben wij dan ook gedaan op 3 november heb ik het terug gestuurd.
Op vrijdag 4 november kreeg ik telefoon van jullie verkoper Bjorn met de melding dat wij het scherm met een product hadden schoon gemaakt en er krassen op de rand van het scherm stonden en wij nog maar 90 euro zouden terug krijgen van de 129,90 euro.
Hij heeft de foto er van doorgestuurd en ik heb toen ook meteen gemerkt dat er geen bescherming op de rand zat van het scherm wat bij mijn zoon zijn vorige scherm wel was.
Wij worden hier beschuldig van dingen die we helemaal niet hebben gedaan, het scherm is niet uit de doos geweest.
Ik weet niet wat er hier is mis gegaan maar wij hebben hier geen schuld aan.
wij hebben in juli voor een bedrag van 2070,15 euro gekocht voor een nieuwe computer en toebehoren.
En nu worden wij gestraft en beschuldigd voor iets wat onze fout niet is.

Nieuwe aankoop
Waarom heb je dit product gekocht bij de shop? (meerdere opties mogelijk) Andere reden
Hoe heb je het product betaald? Credit Card
Welke beoordeling geef je de werking van de site van de shop? Goed
Wat vond je van de informatie die de shop over het product toonde, zowel kwalitatief en kwantitatief? Goed
Is de bestelling uiteindelijk verstuurd of afgehaald? Ja
Was het product volgens de shop op voorraad? Ja
Heb je vóór de aankoop e-mailcontact met de shop gehad? Nee
Heb je voor aanschaf van het product telefonisch contact met de shop gehad? Nee
Heb je een bestelbevestiging ontvangen? Ja, via email
Heb je een verzendbevestiging ontvangen? Ja, via email
Na hoeveel werkdagen heb je het product thuis ontvangen, dan wel was het beschikbaar om op te halen? Binnen drie werkdagen
Kwam de levertijd overeen met de belofte van de shop? Ja, het was er in de beloofde periode of sneller
Hoe vind je dat het product is verpakt? Slecht
Geef een waardering voor de bestelling bij de shop Matig
0
*