4Launch ervaring door erikdenhouter

erikdenhouter 8 september 2016 11:39
0 van de 5

Mijn reactie op een product wat ik uiteindelijk niet heb gekocht, maar de RMA afhandeling was de moeite waard.

Ik had een videokaart nodig om mijn PC compatibel te houden voor de gratis Windows 10 upgrade, en bestelde een kaart (Asus Nvidia) bij 4launch. Mijn oude Nvidia videokaart werkte nog wel, maar er zijn geen ondersteunende drivers voor Windows 10 te vinden.

Na aankomst van de nieuwe kaart bleek deze te zijn gebruikt (langer dan een dag), maar zoiets wil wel eens gebeuren bij een webshop met return garantie.
Alleen wel een ander probleem, mijn Windows 7 systeem bleef maar vastlopen zodra dit in de slaapstand was geweest.
Na dagen updaten, zoeken, en allerlei probeersels, kwam ik tot de conclusie dat de kaart defect moest zijn, omdat alle Windows foutmeldingen in het logboek richting een hardwareprobleem gingen, en mijn vorige kaart (ook Nvidia) op dit punt heel lang goed gewerkt had.

Ik heb RMA aangevraagd, en de kaart terug kunnen zenden.
Mij was per e-mail een nieuwe nieuwe kaart beloofd, maar ik ontving dezelfde kaart nogmaals....
Toch enigszins bang dat dit een stroperige kwestie zou gaan worden heb ik 4launch gebeld, en uitgelegd dat ik met dezelfde kaart niets zou kunnen, ik had een nieuwe, zo niet andere kaart nodig om te testen of mijn conclusie van een defect juist was.
Zonder probleem is nogmaals RMA gedaan.

Er kwam toen een misvatting aan het licht:
de nieuwe kaart die ik ontving was nu echt nieuw, fabrieksverpakt, en hoopvol heb ik hem gemonteerd.... Echter, dezelfde fout als met de eerdere kaart deed zich voor, vastlopen na slaapstand. Het bleek hoogstwaarschijnlijk een fout op mijn moederbord waar dit nieuwe type kaart problemen mee gaf. Mijn oude kaart was 16x PCI-e in een 16x slot, de nieuwe was een 8x kaart in datzelfde 16x slot.

Nu had ik een grafische kaart die ik niet kon gebruiken, en een systeem wat niet naar Windows 10 kon worden ge-upgrade.

Ik heb een mail naar 4launch gestuurd om hun te vertellen dat de eerder als defect geretourneerde kaart toch in orde bleek, en dat het er sterk op leek dat het probleem bij mijn systeem ligt.
Hun reactie was toch wel heel netjes: Coulance (vanwege het onvoorziene naar ik aanneem). Voor de derde maal RMA, en ik kreeg mijn aankoopbedrag terug.

Petje af.

Klacht of RMA afhandeling
0
*