MaxICT.nl ervaring door Damandan

Damandan 29 augustus 2016 13:28
3.5 van de 5

Ondanks een eerdere bestelling die wel goed verliep begin ik toch mijn twijfels te krijgen rondom Max-ICT en dan met name de communicatie van Max-ICT naar de klant toe. Die twijfels zijn vrijwel geheel te wijten aan mijn huidige ervaring met de werkwijze van Max-ICT.

Allereerst begint het met het feit dat er op de site ten tijde van de bestelling stond dat het product binnen 1-3 dagen geleverd zou worden.

Dit bleek vrijwel direct naar het bestellen niet haalbaar. Dat is niet leuk, maar is me ook bij andere webshops geregeld gebeurd.

Na een eerste mailtje kreeg ik het standaard antwoord dat men bij hun magazijn navraag had gedaan en dat ik op de hoogte zou worden gehouden van het antwoord.

Ik heb hier niets meer van vernomen en heb toen wederom zelf navraag gedaan.

Ik kreeg toen het antwoord dat de beloofde levertijd niet haalbaar zou zijn, en dat het pakweg een week zou duren voor dat het product geleverd zou worden.

Op zich was het al raar dat ik zelf navraag moest doen om tot dit antwoord te komen, maar ik zag dat het product ook bij andere webshops niet meer op voorraad was, en had dus begrip voor de situatie.

De beloofde leverdatum kwam en verstreek, maar ik had mijn product nog altijd niet, en ook niets van Max-ICT vernomen. Nog maar eens navraag doen dus.

Wederom kreeg ik initieel een standaard mail dat men er naar zou kijken.
De mail die daarna kwam was ronduit deprimerend; Nu was ineens de levertijd onbekend. Ik kon echter wel met hun in overleg voor een eventueel alternatief.

Ik gaf zelf aan dat ik in principe hiertoe bereid was en dat een alternatief in dezelfde prijscategorie OK was.

Voorstel kwam daarna voor een kaart welke ruim 33% duurder was. 'Dezelde prijscategorie' is dus ook een rekbaar begrip kennelijk, maar niet geschoten is altijd mis zal de gedachtegang geweest zijn. Ook dit vind ik nog geen probleem. Ik heb immers zelf de keuze om met het voorstel in te stemmen of niet, en sla het voorstel dan ook af.

Na nog wat meer over en weer te mailen besluit ik om toch nog een weekje te wachten. Wellicht dat het er een week later allemaal wat beter uitziet.

Na een week niks te hebben gehoord maar weer contact gezocht. De informatieverstrekking van Max-ICT naar de klant is zoals je misschien al merkt ronduit laks te noemen.

Antwoord op mijn vraag naar een nieuwe afleverindicatie levert weer dezelfde standaard reactie op. "Helaas hebben wij nogmaals te horen gekregen dat het door u bestelde product een onbekende levertijd vanuit de fabrikant heeft." Dit terwijl ik in de tussentijd bij andere webshops het product op voorraad heb zien komen, en weer uit voorraad heb zien gaan. Lijkt me stug dat andere webshops wel beleverd worden, en Max-ICT overgeslagen wordt. Ik besluit dan ook de order te annuleren.

Het ergste vind ik tot op heden echter nog dat mails continu binnen een half uur a een uur beantwoord werden. Nu ik echter de order annuleer en mijn geld terugvraag, krijg ik geen reactie meer...

Ik geef ze nog het voordeel van de twijfel, wacht nog een dag op reactie en heb tot op heden nog vertrouwen op een goede afhandeling van de annulering, maar qua communicatie mag Max-ICT echt nog wel wat verbeterstappen maken.

Zou ik Max-ICT nog aan iemand aanbevelen?
Ja, maar alleen als je zelf in staat bent om achter je bestelling aan te blijven gaan. Tevens zou ik adviseren om eerst met Max-ICT contact op te nemen om de daadwerkelijke orderstatus te bepalen. De website van Max-ICT lijkt namelijk niet in lijn te zijn met de daadwerkelijke situatie.

Vind je dat geen probleem, dan kun je prima bij Max-ICT bestellen.
Wil je echter goed geïnformeerd worden zonder overal achteraan te hoeven mailen, dan raad ik je op dit moment Max-ICT af.

Nieuwe aankoop
Waarom heb je dit product gekocht bij de shop? (meerdere opties mogelijk) Goedkoop / Laagste prijs
Uit voorraad leverbaar
Hoe heb je het product betaald? iDeal
Welke beoordeling geef je de werking van de site van de shop? Goed
Wat vond je van de informatie die de shop over het product toonde, zowel kwalitatief en kwantitatief? Redelijk
Is de bestelling uiteindelijk verstuurd of afgehaald? Nee, wegens te lange levertijd heb ik de bestelling geannuleerd
Heb je vóór de aankoop e-mailcontact met de shop gehad? Nee
Heb je voor aanschaf van het product telefonisch contact met de shop gehad? Nee
Heb je een bestelbevestiging ontvangen? Ja, via email
Geef een waardering voor de bestelling bij de shop Redelijk
Vergelijk   Product Prijs
Asus GeForce GTX 1060 Turbo 6GB

Asus GeForce GTX 1060 Turbo 6GB

  • Nvidia GeForce GTX 1060
  • 1708 MHz
  • 6144 MB

€ 345,20

1 winkel
0
*