Alternate.be ervaring door Wes82

Wes82 19 mei 2010 19:47
1 van de 5

Op 03-11-2009 heb ik een bestelling geplaatst bij de online webwinkel ALTERNATE.BE. Eén van de bestelde artikels was een computerscherm n.l. samsung L943BW. Omdat dit scherm niet meer in voorraad was, heeft alternate dit speciaal bij samsung moeten bestellen.

Pas een dikke 3 weken later kreeg ik van alternate het bericht dat mijn bestelling onderweg was (datum van het factuur 26-11-2009). Ik had nooit verwacht dat het 3 weken ging duren voordat mijn bestelling zou arriveren. Omdat ik ondertussen voor mijn werk al in het buitenland zat, heb ik de bestelling maar bij mijn ouders laten toekomen. Mijn ouders hebben niet veel kennis van computers, dus hadden ze mijn bestelling mooi in de verpakking laten staan tot ik terug thuis was (dit was drie weken nadat de bestelling was toegekomen bij mijn ouders). DUS VOLGENS ALTERNATE.BE HEB IK DAN GEEN RECHT MEER GARANTIE (DOA).

Tijdens het in elkaar zetten van het beeldscherm merkte ik op dat er één van de twee bevestigingspunten was afgebroken. Ook zat er een onderdeel los in het scherm. Bij nader onderzoek zag ik dat dit onderdeel het afgebroken bevestigingspunt was. Ik heb ook een vermoeden dat dit scherm al gebruikt is geweest (eventueel als toonzaalmodel???). Aan de connecties (VGA en DVI) zijn gebruikssporen te zien. Ook was er geen beschermende folie op het scherm aanwezig (voor het werkelijke beeldscherm). Ook de voet van het beeldscherm was niet van zo'n beschermende folie voorzien. Meestal al je een nieuw scherm uit de verpakking haalt, heeft dit een typische fabrieksgeur. Dit beeldscherm had dit dus niet.
Verder zijn er ook nog 3 dode pixels (getest met DPB op een witte achtergrond) terug te vinden op het scherm (twee rechtsonder en één midden boven op het scherm).

Dezelfde dag nog (rond de periode van 23-12-2009) heb ik alternate gecontacteerd i.v.m. dit voorval. Een werknemer van de service afdeling alternate stelde voor van het scherm terug te sturen naar alternate.be (dit heeft me 10 euro gekost aan verzendingskosten).

O.w.v. de feestdagen heb ik nog even gewacht om het scherm op te sturen. Rond de periode van 04-01-2010 heb ik het scherm dan naar alternate teruggestuurd. De dag erna kreeg ik van alternate de melding dat het scherm goed was aangekomen.

Op 03-02-2010 (dus nog maar eens een maand later) kreeg ik te horen van alternate dat samsung geen garantie wil geven op het scherm. Dus het scherm heeft (volgens alternate.be) 3 weken bij samsung bij de dienst herstellingen gestaan.

Momenteel heb ik in het totaal al bijna 2 uur getelefoneerd (naar alternate en samsung benelux) om dit probleem opgelost te krijgen, maar ik sta nog altijd even ver als bij het openmaken van de bestelling. In het totaal heeft me dit al zeker 25 euro gekost aan telefoonkosten en verzendingskosten. Dan heb ik het nog niet over al mijn kostbare tijd die ik verloren heb om dit probleem op te lossen. Ik heb dus 149 euro betaald voor het scherm en 25 euro voor de andere kosten. Dus dat maakt een totaal van 174 euro. Met dit bedrag had ik me een veel groter en luxueuzer scherm kunnen aanschaffen.

Na enkele mailtjes en telefoontjes naar samsung rechtstreeks verzonden/gepleegd te hebben, zegt samsung steeds het volgende:

Beste,

Naar aanleiding van uw mail contacteer ik u terug.
Ik betreur het ten zeerste wat er u is overkomen toch kan Samsung niet aansprakelijk zijn voor het verkeerd leveren van een product door uw verkooppunt. Samsung kan niet tss beide komen in deze case.

Met vriendelijke groet,

Alternate.be zegt daarentegen dat samsung geen garantie wil geven i.v.m. dit voorval en m.a.w. geen nieuw scherm wil geven of de voet van het scherm niet wil maken.

Dus m.a.w. ik zit in een vicieuze cirkel.

De communicatie met alternate.be is altijd wel vlot en vriendelijk verlopen, maar ondanks al mijn telefoontjes en mailtjes heb ik nog steeds geen nieuw scherm of een andere voet voor mijn scherm.

Klacht of RMA afhandeling
Wanneer is het product defect geraakt? Direct bij aankoop (DOA)
Viel het product binnen garantie? Ja
Heb je voor de behandeling van de RMA e-mailcontact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd(en) je mail(s) gemiddeld beantwoord? Binnen een werkdag
Heb je voor de behandeling van de RMA telefonisch contact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd je gemiddeld telefonisch te woord gestaan? Binnen een minuut
Werd je vraag bij het contact met de shop naar tevredenheid beantwoord? Redelijk
Moest je zelf betalen voor het terugsturen van het product? Ja
Is de RMA inmiddels afgehandeld? Nee
Hoe is de afhandeling van de RMA gegaan? Slecht
Vergelijk   Product Prijs
Samsung SyncMaster 943BW Black

Samsung SyncMaster 943BW Black

  • 19 inch
  • 1440x900
  • 89 ppi
  • 5 ms
  • 300 cd/m²
  • 1000 : 1
Niet verkrijgbaar
0
*