4Launch ervaring door CorK

CorK 27 juli 2016 11:21
1 van de 5

Afgelopen jaar zakelijk veel artikelen besteld bij 4Launch. Twee weken geleden aanvullend een Microsoft Arc Touch Bluetooth muis besteld.

Bij levering blijkt dat de muis aan gaat, maar knopje om te pairen is defect. Gebeld met klantenservice over omruilen. Dat bleek niet mogelijk.

Vervolgens een RMA gestart. Langskomen werd me afgeraden "... want we kunnen niet garanderen dat we tijd hebben om ernaar te kijken".

Vervolgens de muis maar opgestuurd. Inmiddels is de muis enkele dagen binnen bij 4Launch zonder verdere actie. Voor de 3e keer contact opgenomen met klantenservice. Die geven aan dat ze pas kunnen reageren als de technische dienst heeft geconstateerd dat de muis echt defect is. Zo niet, dan brengen ze onderzoekskosten in rekening. En wanneer komt de technische dienst daaraan toe? "Zodra onze technische dienst de RMA beoordeeld heeft laten wij u dit weten".

Hoe moeilijk kan het zijn om een defect product van 60 euro gewoon om te ruilen voor een exemplaar dat wel werkt? Niet professioneel, 4Launch!

Klacht of RMA afhandeling
Wanneer is het product defect geraakt? Direct bij aankoop (DOA)
Viel het product binnen garantie? Ja
Heb je voor de behandeling van de RMA e-mailcontact met de shop gehad? Nee
Heb je voor de behandeling van de RMA telefonisch contact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd je gemiddeld telefonisch te woord gestaan? Binnen tien minuten
Werd je vraag bij het contact met de shop naar tevredenheid beantwoord? Nee
Moest je zelf betalen voor het terugsturen van het product? Nee
Is de RMA inmiddels afgehandeld? Nee
Hoe is de afhandeling van de RMA gegaan? Slecht
Vergelijk   Product Prijs
Microsoft Arc Touch Bluetooth Mouse Grey

Microsoft Arc Touch Bluetooth Mouse Grey

  • Draadloos
  • Bluetooth
  • 1000 dpi
Niet verkrijgbaar
0
*