Alternate.be ervaring door wlp

wlp 27 juli 2016 09:52
1.5 van de 5

Ik heb reeds vele producten gekocht bij Alternate, eerst bij Alternate Nederland, daarna bij Alternate Belgie.
Ik bestelde de producten op een vrijdag, ze waren volgens de site alle ofwel :"direct" ofwel "binnen twee dagen" leverbaar. Levering zou gebeuren met BPOST. Na 3 dagen gebeld, ze hadden problemen gehad met de interne levering van 1 van de SSD's, maar ze zouden "zeker tegen het einde van de week" geleverd worden. Vrijdagavond nog geen levering, dus opnieuw gebeld. Nog problemen met interne levering, maar "nu was het aangekomen en de producten zouden maandag, ten laatste dinsdag, geleverd worden. Dinsdagavond opnieuw gebeld, de SSD was intern geleverd maar was niet bereikbaar (zat onderin een pallet). Ze zouden de levering "morgen aan BPOST overmaken", en die zouden waarschijnlijk "morgen" leveren. Omdat ik de levering dringend nodig had, en omdat ik de beloften niet meer vertrouwde, heb ik toen maar besloten om de bestelling aan te passen ("onbereikbare SSD" vervangen door 1 van een ander merk die volgens Sales "zeker" direct beschikbaar was) en te gaan afhalen in Aartselaar. Aan de balie werkte alles zeer vlot. Uiteindelijk producten afgehaald en alles in orde. Besluit (na inbouwen en gebruik gedurende een week): goede producten, redelijke website (product categories zijn soms zeer onduidelijk omschreven), site is niet altijd intuitief en geeft soms foutieve selecties), vriendelijke medewerkers, maar interne logistieke processen lijken niet goed te werken.

Nieuwe aankoop
Waarom heb je dit product gekocht bij de shop? (meerdere opties mogelijk) Uit voorraad leverbaar
Eigen goede ervaringen met deze shop
Duidelijke / overzichtelijke website
Hoe heb je het product betaald? Anders
Welke beoordeling geef je de werking van de site van de shop? Redelijk
Wat vond je van de informatie die de shop over het product toonde, zowel kwalitatief en kwantitatief? Matig
Is de bestelling uiteindelijk verstuurd of afgehaald? Ja
Was het product volgens de shop op voorraad? Ja
Heb je vóór de aankoop e-mailcontact met de shop gehad? Nee
Heb je voor aanschaf van het product telefonisch contact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd je gemiddeld telefonisch te woord gestaan? Binnen een minuut
Werd je vraag naar tevredenheid beantwoord? Nee
Heb je een bestelbevestiging ontvangen? Ja, via email
Heb je een verzendbevestiging ontvangen? Nee
Na hoeveel werkdagen heb je het product thuis ontvangen, dan wel was het beschikbaar om op te halen? Binnen twee weken
Kwam de levertijd overeen met de belofte van de shop? Nee, het duurde langer dan beloofd
Hoe vind je dat het product is verpakt? Goed
Geef een waardering voor de bestelling bij de shop Matig
0
*