Alternate.nl ervaring door Avro

Avro 4 juli 2016 18:01
2 van de 5

Iets meer dan een jaar geleden had ik een stoel; 'AKRACING K7012 Gaming Chair' gekocht bij de betreffende verkoper; Alternate. Toen het verbinding stuk tussen de lucht veer en de stoel scheurde heb ik contact opgenomen met Alternate. Die beweerde dat een rood dopje (die niet in de handleiding beschreven stond) de oorzaak was van het probleem en dat het onder 'user abuse' viel.

De fabrikant; Akracing daarentegen beweerde iets heel anders, ze vertelden dat het dopje nooit de oorzaak geweest kan zijn geweest en dat zij zich ervan bewust waren dat er een fout stond in de gebruiksaanwijzing. Ze vroegen mij vriendelijk om mijn gegevens door te geven, waarna zij de onderdelen gratis zouden opsturen. Zelfs met het verhaal van de fabrikant bleef Alternate staan op user abuse.

Moet wel eerlijk vermelden dat Alternate zo 'vriendelijk' was om een claim te doen bij de fabrikant (nadat ik er zelf voor had gezorgd dat de fabrikant mij de nieuwe onderdel had toegezegd).

Uiteindelijk is de stoel gemaakt, maar zit ik nog wel met vervangingskosten zitten.

Klacht of RMA afhandeling
Wanneer is het product defect geraakt? In het eerste jaar
Viel het product binnen garantie? Ja
Heb je voor de behandeling van de RMA e-mailcontact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd(en) je mail(s) gemiddeld beantwoord? Binnen een paar uur
Heb je voor de behandeling van de RMA telefonisch contact met de shop gehad? Nee
Werd je vraag bij het contact met de shop naar tevredenheid beantwoord? Nee
Moest je zelf betalen voor het terugsturen van het product? Nee
Is de RMA inmiddels afgehandeld? Ja, ik heb een gereviseerd product ontvangen
Hoelang heeft de totale afhandeling geduurd? Minder dan een maand
Hoe is de afhandeling van de RMA gegaan? Slecht
Vergelijk   Product Prijs
AKRacing Gaming Chair Black/Green

AKRacing Gaming Chair Black/Green

Niet verkrijgbaar
0
*