4AllShop ervaring door Henk

Henk 1 april 2016 14:35
0 van de 5

4allshop ontloopt haar verantwoordelijkheid!

Onze A3 printer van HP heeft nooit naar behoren gewerkt. Vervolgens wilden we graag aanspraak maken op de garantie. We mochten de printer op eigen kosten naar 4allshop opsturen inclusief cartridges. Na extra mailen en bellen komt 4allshop an twee weken met een verhaal dat de printer op allerlei plekken is beschadigd tijdens verzending en er daarom geen aanspraak meer kan worden gemaakt op de garantie.

Na veel moeite en overleg, zowel telefonisch en per mail onze printer weer terug gekregen. Een enkel intern plastic onderdeel bleek doormidden gebroken met dubieuze oorzaak. Zeer onprofessioneel, een defect product leveren, in eerste instantie niet thuis geven, vervolgens geen enkele garantie bieden en zeer onbehulpzaam.

Wij bestellen hier nooit meer!

Klacht of RMA afhandeling
Wanneer is het product defect geraakt? In de eerste week
Viel het product binnen garantie? Ja
Heb je voor de behandeling van de RMA e-mailcontact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd(en) je mail(s) gemiddeld beantwoord? Langer dan twee werkdagen
Heb je voor de behandeling van de RMA telefonisch contact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd je gemiddeld telefonisch te woord gestaan? Binnen tien minuten
Werd je vraag bij het contact met de shop naar tevredenheid beantwoord? Nee
Moest je zelf betalen voor het terugsturen van het product? Ja
Is de RMA inmiddels afgehandeld? Nee
Hoe is de afhandeling van de RMA gegaan? Slecht
0
*