SiComputers.nl ervaring door 5erveD

5erveD 23 januari 2016 08:54
2.5 van de 5

Ik had al eerder een paar ervaringen met SiComputers.
Hierdoor was ik al wel bekend met de gang van zaken bij SiComputers.
Maar ik moet zeggen dat er in dit geval beter is gehandeld en er verbetering zichtbaar is te opzichte van de vorige keer.

Mijn Asus V Rampage bordje kreeg al vrij snel wat kuren met een van de geheugen kanalen. In het begin werd een kanaal niet herkent bij bepaalde snelheden. Uiteindelijk werd het hele kanaal niet meer herkent.
Ik heb dit probleem voorgelegd bij Si. Deze probeerde mij in eerste instantie af te schepen met dat de snelheden alleen met een overclock mogelijk waren. En dat Asus deze snelheden niet gegarandeerd. Nu is dit gedeeltelijk waar. Hogere memsnelheden worden niet gegarandeerd. Maar het memsetje kon de snelheden lachend draaien en had dat eerder ook gedaan. Nu snap ik ook wel een klein beetje wat van Overclocken en kon ik deze aflulmodus makkelijk onder de tafel vegen.
Conclusie, er moest een RMA opgestart worden. Zo gezegd zo gedaan.

Nu heeft Asus (volgens mij) geen NL rep center, dus ik was er al op voorbereid dat dit een aardig tijdje in beslag zou gaan nemen. Dit werd ook bevestigd door Si. 6 tot 8 weken zou het gemiddeld in beslag nemen. Tja, dat is dan niet anders.

Nu weet ik dat zij weinig informatie geven over de rma dus heb ik zelf elke 2/3 weken maar even een mailtje gestuurd. Deze werd snel beantwoord. Ook werden mijn vragen redelijk beantwoord.

Uiteindelijk na 6 weken gevraagd naar een oplossing ivm de wachttijd. Si gaf aan dat als het na 2 maanden niet bij hun binnen was er een oplossing gevonden zou worden. In de laatste week van de 2 maanden nogmaals contact gezocht en gevraagd welke oplossing geboden werd. Omdat Asus helaas lang op zich liet wachten werd voorgesteld om weer een Rampage te bestellen. Ik heb gevraagd voor creditering van het aankoopbedrag. Zij zijn hier mee akkoord gegaan.
Ook heb ik gevraagd om een onmiddellijke uitbetaling en een bevestiging van de creditering omdat ik weet en lees dat zij hier echt enorm traag mee zijn. Het laatste wat ik wou was nog weer 2/3 weken wachten op de knaken.
Dit is dezelfde dag nog gebeurt en het stond in de middag op de rekening (!!!)

Al met al ben ik niet geheel ontevreden over de afhandeling. Het was er 1 van de lange adem maar soms zitten die er tussen. Deze komt wel in de persoonlijke top 3 van langste RMA.

Een lichte verbetering ten opzichte van de vorige perikelen die ik met deze shop heb gehad. Mede ook doordat ik een beetje wist hoe het reilt en zeilt daar. Er is zeer zeker ruimte voor verbetering bij SiComputers en als ze deze lijn doorzetten kunnen ze uiteindelijk uit het verdomhoekje komen.

Persoonlijk zal ik hier niet meer bestellen. Ik betaal (iets) liever meer voor service en klantgerichtheid.

Klacht of RMA afhandeling
Wanneer is het product defect geraakt? In het eerste half jaar
Viel het product binnen garantie? Ja
Heb je voor de behandeling van de RMA e-mailcontact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd(en) je mail(s) gemiddeld beantwoord? Binnen een werkdag
Heb je voor de behandeling van de RMA telefonisch contact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd je gemiddeld telefonisch te woord gestaan? Binnen twee minuten
Werd je vraag bij het contact met de shop naar tevredenheid beantwoord? Ja
Moest je zelf betalen voor het terugsturen van het product? Ja
Is de RMA inmiddels afgehandeld? Ja, ik heb geld terug gekregen
Hoelang heeft de totale afhandeling geduurd? Langer dan twee maanden
Hoe is de afhandeling van de RMA gegaan? Goed
Vergelijk   Product Prijs
Gold Award Asus Rampage V Extreme

Asus Rampage V Extreme

  • Extended ATX
  • Socket 2011-3
  • Intel X99
  • DDR4
Niet verkrijgbaar
0
*