MaxICT.nl ervaring door David Beers

David Beers 28 december 2015 14:25
1.5 van de 5

Ik wil nu toch ook even mijn mening geven over MAXICT.
Als bedrijf doe ik al jaren zaken met MAX maar nu maken ze het echt te bond.
Mijn bestelling werd niet tijdig geleverd omdat de persoon die de order heeft aangemaakt plotseling voor een spoedgeval naar huis moest. Heb je ooit zo'n smoes gehoord? Ik bestel o.a. een SSD drive die bij bestelling aangeeft 1-3 werkdagen levering, maar na betaling wordt dit 14 dagen.
Die schijf heb ik geannuleerd en bij Bechtle besteld. Die leveren tenminste wel op tijd.

De andere twee 8 TB Seagate disks zijn snel geleverd, maar een van de disks wil niet spinnen en is een DOA. Contact gehad met MAX, maar ik moest het zelf maar regelen met Seagate en daar de garantie claimen middels RMA.
Bizar aangezien ik die schijven bestel voor een klant met NAS problemen.
Aangegeven dat het juridisch zo niet werkt. Ik bestel een product wat defect is bij aankomst. MaxICT moet dit product vervangen.

Nu heb ik vandaag die schijf aangetekend retour gezonden naar MAX en gevraagd of ze alvast een vervangend exemplaar willen versturen. Na 10 jaar samen zakendoen is dat toch niet teveel gevraagd? Maar nee hoor. Ze moeten eerst de disk retour hebben en dan gaat MAX het met Seagate regelen. Nu zit de jaarwisseling er ook nog tussen dus mijn schijf die ik 16 december heb besteld zal rond 5 januari geleverd worden. Dat kan toch niet?
Management wil niet reageren of laat personeel terugbellen.

WAT EEN SLECHTE SERVICE! En dit is zeker niet de eerste keer.

MaxICT heeft het niet begrepen. Allemaal mooie artikelen over MaxICT. Jeroen van Daalen DGA, de gadget expert die aangeeft de service van een retailer met de prijzen van een internet winkel te leveren. Het gaat mij er als klant om dat als er een probleem is hoe het bedrijf dit goed oplost met zo min mogelijk overlast voor de klant. Flexibiliteit is bij MAX ver te zoeken.
Als Jeroen zijn bedrijf echt wil uitbouwen en goede service wil leveren, dan belt hij me om het te regelen.

Voor nu doe ik voorlopig geen zaken meer met MAXICT. Het geringe prijsvoordeel weegt niet op tegen het gezeur wat je hebt en de moeite die het kost om het geregeld te krijgen als er iets mis is. En dat is helaas te vaak.

Jeroen van Daalen, ik zie je reactie graag tegemoet.

David

Klacht of RMA afhandeling
Wanneer is het product defect geraakt? Direct bij aankoop (DOA)
Viel het product binnen garantie? Ja
Heb je voor de behandeling van de RMA e-mailcontact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd(en) je mail(s) gemiddeld beantwoord? Binnen een paar uur
Heb je voor de behandeling van de RMA telefonisch contact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd je gemiddeld telefonisch te woord gestaan? Binnen vijf minuten
Werd je vraag bij het contact met de shop naar tevredenheid beantwoord? Ja
Moest je zelf betalen voor het terugsturen van het product? Ja
Is de RMA inmiddels afgehandeld? Nee
Hoe is de afhandeling van de RMA gegaan? Slecht
0
*