LASystems.be | B2B ervaring door David V.

David V. 26 november 2015 08:42

Een maand geleden een 34" Ultra Wide monitor gekocht bij LA Systems. Opnieuw gekozen voor hen omdat mijn vorige ervaringen zeer goed waren en de prijzen echt vlijmscherp.

De monitor werd zeer snel geleverd (met tracking code)

Helaas na enkele dagen gebruik verscheen er een defect aan het scherm... lang verhaal kort... ik nam op eigen initiatief contact op met de fabrikant (van een bepaalde scherm grootte is er service aan huis), de fabrikant hield echte het been ongeloofijk stijf en drong aan op een externe herstelling hetgeen ik uiteraard niet kon tolereren voor een splinternieuwe monitor in die prijsklasse... en bovendien kan ik geen 14 dagen zonder monitor. Het ging een bittere strijd worden die ik leek te verliezen.

LA Systems heeft toen voor mij toen alles geregeld zodat ik een alsnog een nieuwe monitor mocht ontvangen. Tijdens het hele process was LA Systems uiterst bereikbaar, vriendelijk en zeer behulpzaam.

Ik zou niet kunnen bedenken waar ik ooit zo’n service heb ontvangen en ik koop zeer veel IT-materiaal online in alle delen van de Europa.

Samengevat: echt een aanrader en zeker en vast tot een volgende bestelling. Hier kan je geen miskoop doen.

Klacht of RMA afhandeling
Wanneer is het product defect geraakt? In de eerste maand
Viel het product binnen garantie? Ja
Heb je voor de behandeling van de RMA e-mailcontact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd(en) je mail(s) gemiddeld beantwoord? Binnen een paar uur
Heb je voor de behandeling van de RMA telefonisch contact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd je gemiddeld telefonisch te woord gestaan? Binnen een minuut
Werd je vraag bij het contact met de shop naar tevredenheid beantwoord? Ja
Moest je zelf betalen voor het terugsturen van het product? Nee
Is de RMA inmiddels afgehandeld? Ja, ik heb een nieuw product ontvangen
Hoelang heeft de totale afhandeling geduurd? Drie of vier werkdagen
Hoe is de afhandeling van de RMA gegaan? Zeer goed
0
*