Sww.nl ervaring door s1lence

s1lence 13 oktober 2015 16:48
1 van de 5

Algemeen

Asus RT-N66U router is binnen de garantieperiode defect gegaan, ik kreeg GEEN nieuwe router toegestuurd.

Wat mij aangeboden werd is een refund van €62,49 terwijl de router op hun website op dit moment wordt verkocht voor €119,-

Geen nieuwe router EN een verlies van €56,51 + €6,95 verzendkosten = €66,46

Conclusie: koop hier niets, koop het op een andere webshop waar je één euro meer betaald, dan krijg je in ieder geval goede aftersales en garantieafhandeling.

Verzending

Zelf opdraaien voor de verzendkosten bij defect apparaat (normaal is dit logisch maar niet in combinatie met bovenstaand verhaal waarin veel verlies wordt geleden)

Klantenservice

Waardeloos, ze schoven de garantieafhandeling op mijzelf af en gaven mij een telefoonnummer van Asus door, ik moest maar met hun contact opnemen.
Asus gaf mij door dat dit afgehandeld moest worden door de leverancier, na enigzins aandringen nam SWW ( Hans Vastenhout & Sai Wing Wu ) toch de garantieafhandeling op zich.

Blijkbaar hebben ze hier gewoonweg kosten voor gerekend aangezien ik nog maar de helft van de nieuwprijs terugkreeg ondanks dat ze deze zelf alsnog voor deze prijs verkopen.

Klacht of RMA afhandeling
Wanneer is het product defect geraakt? In de eerste twee jaar
Viel het product binnen garantie? Ja
Heb je voor de behandeling van de RMA e-mailcontact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd(en) je mail(s) gemiddeld beantwoord? Langer dan twee werkdagen
Heb je voor de behandeling van de RMA telefonisch contact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd je gemiddeld telefonisch te woord gestaan? Binnen twee minuten
Werd je vraag bij het contact met de shop naar tevredenheid beantwoord? Nee
Moest je zelf betalen voor het terugsturen van het product? Ja
Is de RMA inmiddels afgehandeld? Ja, ik heb geld terug gekregen
Hoelang heeft de totale afhandeling geduurd? Minder dan een maand
Hoe is de afhandeling van de RMA gegaan? Slecht
Vergelijk   Product Prijs
Gold Award Asus RT-N66U

Asus RT-N66U

  • 802.11n (Wi-Fi 4)
Niet verkrijgbaar
0
*