Alternate.be ervaring door JefM

JefM 25 september 2015 20:20
2.5 van de 5

Voor men zwager een PC samengesteld met onderdelen van verschillende shops (zo goedkoop mogelijk houden)
moederbord en RAM komen van alternate, CPU en koeler (shuriken Big)van coolblue.

Na 3 maanden zonder problemen gewerkt te hebben. Van de ene dag op de andere geen leven meer in te krijgen.

Alternate doet niet moeilijk en neemt bord met ram, CPU en koeler in retour om na te kijken.

Ik krijg na 2 weken een nieuw bord terug met onderdelen op geïnstalleerd getest en goedgekeurd volgens alternate.

(ondertussen heb ik een nieuwe kleinere koeler gekocht omdat dit toch wel heel nipt was met de GPU en dit was de uitgelezen moment om hem te vervangen, gezien de PC volledig uiteen lag)
Ik installeer de nieuwe koeler.

Bij volledige assemblage in mini ITX kast, pain in the ass btw, zombie bij opstart.

Alles terug eruit en testen. Blijkt 1 ram slot problemen te geven.

Bellen met alternate, de dag na ophalen in de winkel. Ze houden me een uurtje of 2 aan de lijn met testen om vervolgens met een “ik weet het ook niet zene” af te komen.

een week later terug naar de winkel.
Ik kwaad omdat zij een "getest en werkend" moederbord afleveren en ik hier weer uren tijd mee verscheten heb.
Hun eerste reactie “Waarom komt u nu pas (een week later) terug en niet de dag zelf?” Ik zeg dan dat ik gebeld heb de dag erna en ook nog moet werken, maar hier doen ze of hun neus bloed en vinden ze niets van terug.

Blijkt uiteindelijk dat tijdens installatie van CPU (door alternate!!) socked pins verbogen waren.
weer zo'n fijne reactie van alternate: "U heeft een nieuwe koeler geïnstalleerd, het is uw schuld."
Nu willen ze mij de kosten aanrekenen van het nazicht en beweren ze dat ik geluk had dat ze het met een pincet hadden kunnen herstellen want een nieuw bord had ik niet gekregen.

Bij mijn weten moet de CPU er niet uit om een nieuwe koeler te installeren.

Na een klein uur discuteren, met verhoffen stem, ben ik dan toch buiten gestapt met men bord zonder te betalen.

Het heeft een reden dat de RMA balie niet in de winkelruimte maar ergens in een kotje achterom te vinden is bij Alternate België. De mensen in de winkel zouden nogal wat zien denk ik.

Klacht of RMA afhandeling
Wanneer is het product defect geraakt? In het eerste half jaar
Viel het product binnen garantie? Ja
Heb je voor de behandeling van de RMA e-mailcontact met de shop gehad? Nee
Heb je voor de behandeling van de RMA telefonisch contact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd je gemiddeld telefonisch te woord gestaan? Binnen vijf minuten
Werd je vraag bij het contact met de shop naar tevredenheid beantwoord? Redelijk
Moest je zelf betalen voor het terugsturen van het product? Nee
Is de RMA inmiddels afgehandeld? Ja, ik heb een gereviseerd product ontvangen
Hoelang heeft de totale afhandeling geduurd? Minder dan een maand
Hoe is de afhandeling van de RMA gegaan? Slecht
0
*