Alternate.nl ervaring door jawaligt

jawaligt 22 juli 2015 19:19
1 van de 5

Ik ben bezig een nieuw computersysteem te bouwen. De onderdelen heb ik in eerste instantie besteld bij Afuture (die steeds netjes binnen één dag geleverd heeft). Helaas moest het moederbord terug voor RMA. Omdat die procedure een tijdje kan duren, en ik dit project nog graag binnen mijn vakantie wil afronden besloot ik om ondertussen alvast bij een andere aanbieder een nieuw exemplaar te bestellen.

Omdat ik graag snel verder wilde met mijn project heb ik daarbij bewust gekeken naar een winkel die het bord op voorraad had én al de volgende dag kon leveren. Daarom heb ik op 17-07 om 15:25 het moederbord besteld bij Alternate.

Op dat moment was mij niets bekend over stakingen bij PostNL. Dit stond bij Alternate ook nergens aangegeven. Ik had dus geen reden om aan te nemen dat Alternate niet de volgende dag zou kunnen leveren. En inderdaad, gedurende de zaterdag stond bij de Track & Trace informatie dat mijn pakket tussen 15:00 en 17:00 geleverd zou worden. Er is echter nooit een PostNL medewerker langsgekomen.

Na zaterdag veranderde de informatie naar "Bezorgmoment nog niet beschikbaar", en dat is de afgelopen 4 dagen niet meer veranderd. Ik heb geen flauw idee of mijn moederbord überhaupt bezorgd zal worden, en zo ja wanneer. De staking bij PostNL is overigens al sinds maandag voorbij.

Natuurlijk heb ik hierover contact gehad met de Alternate klantenservice. Alternate beweert echter dat ze het pakket op tijd bij PostNL aangeleverd hebben, en dat hun verantwoordelijkheid daarmee verder ophoudt. Daarbij gaan ze voorbij aan het feit dat ik met hen een overeenkomst heb gesloten om mijn moederbord de volgende dag te leveren.

Als dit niet lukt omdat zij de levering hebben uitbesteed en PostNL er niet in slaagt om (op tijd) te leveren dan ontslaat dit hen niet van de verantwoordelijkheid/verplichting om mij alsnog zo snel als mogelijk mijn moederbord te leveren. Zeker als ze zo nadrukkelijk met levering op de volgende ag adverteren.

Alternate is niet bereid om een oplossing te bieden, bijvoorbeeld door een ander exemplaar op te sturen (desnoods via een andere partij dan PostNL) of om op korte termijn mijn betaling terug te storten zodat ik opnieuw kan bestellen bij een winkel die wel in staat is om te leveren. Ondertussen volgen ze een strategie van pappen en nathouden ("PostNL gaat uw pakket maandag leveren.. nee dinsdag.. nee woensdag... nee uiterlijk eind deze week") en kan ik wachten tot ik een ons weeg.

Toen ik vandaag een klantenservice medewerker sprak beweerde ze bovendien tussen neus en lippen door dat we de toezeggingen van PostNL met een korreltje zout moeten nemen, en dat ook een aantal zendingen die deze week zijn verstuurd te laat aankomen. Al die tijd staat met vrolijke letters op de Alternate site "Voor 22:00 besteld, morgen in huis".

Ik begrijp niet hoe Alternate dit kan verantwoorden. Maar ik weet wel dat ik de volgende keer weer bij Afuture ga bestellen.

Nieuwe aankoop
Waarom heb je dit product gekocht bij de shop? (meerdere opties mogelijk) Uit voorraad leverbaar
Hoe heb je het product betaald? iDeal
Welke beoordeling geef je de werking van de site van de shop? Redelijk
Wat vond je van de informatie die de shop over het product toonde, zowel kwalitatief en kwantitatief? Redelijk
Is de bestelling uiteindelijk verstuurd of afgehaald? Nee, wegens te lange levertijd heb ik de bestelling geannuleerd
Heb je vóór de aankoop e-mailcontact met de shop gehad? Nee
Heb je voor aanschaf van het product telefonisch contact met de shop gehad? Nee
Heb je een bestelbevestiging ontvangen? Ja, via email
Na hoeveel werkdagen heb je het product thuis ontvangen, dan wel was het beschikbaar om op te halen? Langer dan twee weken
Geef een waardering voor de bestelling bij de shop Slecht
Vergelijk   Product Prijs
Gigabyte G1.Sniper B6

Gigabyte G1.Sniper B6

  • ATX
  • Socket 1150
  • Intel B85
  • DDR3
Niet verkrijgbaar
0
*